문제 증상

특히 계정 확인 단계에서 인증 할 때 Jira와 Zendesk를 연동 할 수 없습니다. Zendesk 하위 도메인은 미리 채워져 있고 편집 할 수 없으며 기본 설정 대상 Zendesk 인스턴스로 채워지지 않습니다.

Account_verification_window_for_Jira.png

조건

  • 통합하려는 Jira 인스턴스는 이미 다른 (별도의) Zendesk 인스턴스에 통합 된 다른 Jira 인스턴스의 사본입니다.

  • 추가 기능을 제거하고 다시 설치해도 문제가 해결되지 않습니다.

해결 단계

  • 연동하려는 Jira 인스턴스의 홈 디렉토리에서 파일 이름을 바꿉니다. zendesk_plugin.properties
    • 다음과 같은 다른 파일 이름으로 이름을 바꿉니다. zendesk_plugin.properties.bak
    • 새 이름의 목적은 다시 설치하여 새 이름을 만드는 것입니다. zendesk_plugin.properties파일입니다.
  • Jira 추가 기능을 제거한 후 다시 설치하세요. 자세한 내용은 Jira 용 Zendesk Support 연동 서비스 설정하기.

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