앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Engage Hub(Chat) 별 AI 상담사
- Engage Hub의 AI 상담사 사용 심층적인 실시간 연동과 함께 기본 자연어 처리(NLP) 엔진을 사용하여 고객의 문의를 이해하는 것은 물론 해결함으로써 통화 수를 줄이고 상담원이 더 복잡한 문의를 처리할 수 있습니다. 고객이 라이브 상담사와 대화해야 하는 경우, Engage Hub의 AI 기반 상담사가 기존 Zendesk 솔루션을 사용하여 바로 라이브 상담사에게 대화를 원활하게 전환합니다. 상담사 핸드오버에는 확인 확인 또는 계정별 정보와 같은 세부 정보와 함께 전체 대화의 대화 내용이 포함되므로 반복되는 일이 없으며 통화 시간을 줄이면서 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
채팅 및 메시징
신규
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[메시징] 이메일 및 메시징을 사용하는 계정은 이제 옴니채널 라우팅 EAP에 등록할 수 있습니다. 이로써 우선 순위, 그룹, 상담사의 상태(메시징의 경우) 및 수용 능력에 따라 이메일 및 메시징 티켓이 상담사에게 배정되어 응답 시간을 단축하고 상담사 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 자세히 알아보기
Guide & Gather
신규:
- 콘텐츠 블록배포완료
다음에 대한 업데이트 없음:
- 관리 센터
- Answer Bot
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- 웹 위젯
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
- Zendesk 모바일
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