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메시징
- 상담원과 최종 사용자가 파일을 메시징 대화에 드래그 앤 드롭하여 첨부 파일로 추가할 수 있습니다. 첨부 파일 작업하기를 참조하세요.
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원 모양이나 네모 모양 메시징 시작 관리자를 선택합니다. 고객이 이제 메시징 웹 위젯의 시작 관리자 모양을 선택할 수 있습니다. 웹 위젯 구성하기를 참조하세요.
Zendesk 상담원 워크스페이스
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Zendesk 상담원 워크스페이스에서 컨텍스트 패널의 크기를 조정할 수 있습니다. 컨텍스트 패널의 너비를 변경하면 고객 전후상황, 사이드바 앱 또는 지식 문서를 더 잘 볼 수 있습니다. 컨텍스트 패널 크기 조정하기를 참조하세요.
관리 센터
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자격을 갖춘 영업팀 보조 계정을 보유한 고객은 이제 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가하는 데 있어 향상된 구매 경험을 할 수 있습니다. 계정 소유자와 청구 관리자는 유료 사용자 단위 라이선스를 필요로 하는 사용자를 추가할 때 제품 내에서 바로 원활하게 상담원 사용자 단위 라이선스를 더 구매할 수 있습니다. 즉석에서 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기를 참조하세요.
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컨텍스트 패널의 구성 설정이 관리 센터로 옮겨졌습니다. 전에는 Support > 관리자에서만 이러한 설정을 사용할 수 있었습니다. 이러한 설정을 사용하여 컨텍스트 패널에서 지식을 구성하세요. 컨텍스트 패널 구성에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk Suite
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Zendesk Suite 평가판 마법사는 새로운 앱 및 연동 서비스 섹션을 포함합니다. 평가판 기간 중 마켓플레이스 앱 및 연동 서비스를 사용하여 Zendesk 기능을 확장하고 다른 비즈니스 도구와 원활하게 작업하는 방법을 배울 수 있습니다. Zendesk Suite 평가판 작업 소개를 참조하세요.
개발자
- 한 엔드포인트를 사용하여 문서를 검색하고 다른 엔드포인트를 사용하여 커뮤니티 게시물을 검색하는 대신 이제 통합 검색을 사용하여 지식창고 문서, 지식창고 문서 및 외부 레코드를 검색할 수 있습니다. API 참고자료에서 통합 검색을 참조하세요.