Premium 샌드박스에서 프로덕션으로 비즈니스 규칙 배포하기

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빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 배포

참고: 이 문서 외에 Zendesk는 비즈니스 규칙 배포에 대해 직접 배울 수 있는 두 가지 방법을 제공합니다.

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비즈니스 규칙 배포를 통해 Premium 샌드박스 환경에서 자동화(베타)와 트리거를 만들고 업데이트하며 테스트한 다음 수동으로 다시 만드는 위험을 감수하지 않고 프로덕션 계정에 동일한 트리거 및 자동화 구성을 구현할 수 있습니다. 이러한 투 클릭 솔루션으로 변경 관리 프로세스 속도가 빨라지고 입력으로 인한 오류를 방지하면서 프로덕션에 무엇을 복사할지 정할 수 있습니다. 이 문서에서는 샌드박스에서 프로덕션 인스턴스로 트리거 및 자동화 구성을 배포하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

비즈니스 규칙 배포에 대한 정보
문제 없는 배포 준비하기
샌드박스에서 프로덕션으로 비즈니스 규칙 구성 배포하기
종속성 해결하기
배포된 비즈니스 규칙 구성 되돌리기
프로덕션에서 새 비즈니스 규칙 구성 확인하기

비즈니스 규칙 배포에 대한 정보

참고: 트리거는 2021년 8월 30일 이후에 만든 Premium 샌드박스에만 배포됩니다. 자동화 배포(베타)는 2022년 5월 23일 이후에 만든 Premium 샌드박스에만 가능합니다. 샌드박스 페이지에서 만든 날짜를 확인할 수 있습니다.

현실적이지만 위험도가 낮은 환경에서 철저하게 테스트된 비즈니스 규칙을 프로덕션에 배포하면 안심할 수 있습니다. 하지만 다음과 같이 배포를 사용하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

샌드박스에서 샌드박스로의 배포는 불가능합니다. Premium 샌드박스에서 프로덕션으로만 비즈니스 규칙을 배포할 수 있습니다.
배포는 즉시 수행되며 예약할 수 없습니다. 업무 외 시간이나 하루 중 사용량이 적은 시간에 배포 작업을 하는 것이 좋습니다.
배포된 비즈니스 규칙이 가질 수 있는 종속성은 100개까지입니다. 종속성은 그룹이나 사용자 지정 필드 등 조건 또는 작업에서 참조되는 것입니다.
트리거나 자동화는 프로덕션에 없는 종속성을 가질 수 없습니다.
배포 후 트리거나 자동화가 프로덕션에 나타날 때 동일한 위치나 카테고리에 있지 않을 수도 있습니다. 제대로 실행되도록 하려면 트리거 배포 후 비즈니스 규칙을 다시 정렬하거나 올바른 카테고리로 옮겨야 할 수도 있습니다
배포는 자동으로 되돌릴 수 없습니다. 프로덕션에서 수동으로 되돌려야 합니다.
배포는 프로덕션 감사 로그에 기록되므로 변경 기록을 유지할 수 있습니다.

문제 없는 배포 준비하기

다음은 배포가 순조롭게 진행되도록 미리 수행할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

변경 작업을 하기 전에 샌드박스를 바꾸어 최신 버전 상태를 유지하도록 합니다.
트리거를 배포하려면 반드시 2021년 8월 30일 이후에 만든 Premium 샌드박스에서 작업하도록 하세요. 자동화의 경우에는 2022년 5월 23일 이후에 만든 Premium 샌드박스에서 작업하도록 하세요.
상담사와 관리자에게 변경 내용 배포 예정 기간을 알리고 그 시간 동안에는 어떤 변경도 하지 않도록 요청합니다.
기존 자동화의 업데이트를 배포할 때에는 배포 전 프로덕션에 있던 대로 자동화의 레코드를 캡처합니다. 이는 변경 내용을 수동으로 되돌려야 하는 경우 도움이 됩니다.
가능하다면 업무 시간 외 또는 수신 티켓이 적을 때 배포합니다.
릴리스 정보를 게시하여 관리자와 팀 리드에게 변경에 대해 알립니다.

샌드박스에서 프로덕션으로 비즈니스 규칙 구성 배포하기

Premium 샌드박스에서 트리거나 자동화를 만들고 테스트한 후 프로덕션 계정에 배포할 수 있습니다.

프로덕션에 비즈니스 규칙 구성을 배포하려면 다음과 같이 하세요.

프로덕션 계정에서 관리 센터를 열고 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 배포를 선택합니다.
(자동화 배포 베타에만 해당) 구성 유형 드롭다운에서 배포하려는 비즈니스 규칙 유형 즉, 자동화 또는 트리거를 선택합니다.
Premium 샌드박스 드롭다운에서 배포하려는 트리거가 있는 샌드박스를 선택합니다.
목록이 나타나면 트리거를 찾아 다음을 클릭합니다.
메시지가 표시되면 누락 또는 중복 종속성을 모두 해결한 후 다음을 클릭합니다.
맵핑된 종속성을 검토하고 배포를 클릭합니다.

비즈니스 규칙 구성이 배포된 후 프로덕션에서 트리거 또는 자동화를 보고 이를 샌드박스와 비교하여 확인할 수 있습니다.

종속성 해결하기

종속성은 그룹이나 사용자 지정 필드 등 비즈니스 규칙의 조건 또는 작업에서 참조되는 모든 것입니다. 예를 들어 다음 트리거 조건에서 “Office location”이라는 사용자 지정 티켓 필드 및 “Winston-Salem”이라는 드롭다운 옵션의 조합이 종속성입니다.

비즈니스 규칙 구성 배포 준비 시, 샌드박스 구성의 종속성을 프로덕션의 해당 종속성과 비교합니다. 종속성을 모두 찾을 수 없거나 여러 개의 가능한 일치 항목을 식별하는 경우 해결되지 않은 종속성 목록이 리턴됩니다. 모든 종속성은 비즈니스 규칙 구성을 배포하기 전에 프로덕션에 맵핑되어야 합니다.

누락된 종속성

누락된 종속성은 시스템이 샌드박스에서 트리거나 자동화에 정의된 종속성에 해당하는 개체, 필드, 옵션 또는 값을 프로덕션에서 확인할 수 없는 경우입니다. 여기에는 필드 내 옵션과 같은 중첩 종속성이 포함됩니다. 누락된 종속성에 대해 다음과 같은 두 가지 가능한 솔루션이 있습니다.

샌드박스의 종속성을 프로덕션에 있는 것과 일치하도록 이름 바꾸기
프로덕션에서 상응하는 개체, 필드, 옵션 또는 값 만들기

두 경우 모두 이름은 대문자를 포함하여 동일해야 합니다.

누락된 종속성을 해결하려면 다음과 같이 하세요.

샌드박스의 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 배포 페이지에서 누락된 종속성 해결 아래의 종속성 목록을 검토합니다.
누락된 종속성 목록이 표시됩니다.
프로덕션 환경에서 종속성을 만들어야 하는 경우에는 다음과 같이 합니다.
1. 종속성 옆의 이동하여 만들기를 클릭합니다.
2. 샌드박스의 종속성 이름과 정확하게 일치하도록 누락된 개체, 필드, 옵션 또는 값을 만듭니다. 이 작업을 더 쉽게 할 수 있도록 누락된 종속성 목록에는 그룹 또는 조직 필드 옵션과 같은 설명이 포함됩니다.
종속성이 프로덕션에 이미 존재하지만 이름이 동일하지 않은 경우에는 샌드박스나 프로덕션에서 종속성의 이름을 바꿀 수 있습니다.
샌드박스 배포 페이지로 돌아와서 일치 항목 새로 고침을 클릭합니다.
모든 종속성이 맵핑된 후에는 다음을 클릭하여 비즈니스 규칙 구성 배포의 최종 단계로 이동합니다.

중복 종속성

중복 종속성은 프로덕션에 비즈니스 규칙의 종속성에 대한 일치 가능 항목이 여러 개 있는 경우입니다. 이 경우에는 종속성을 맵핑할 올바른 항목을 프로덕션에서 선택해야 합니다.

중복 종속성을 해결하려면 다음과 같이 하세요.

샌드박스의 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 배포 페이지에서 중복 종속성 해결 아래의 종속성 목록을 검토합니다.
일치 항목 선택 대화 상자에서 적절한 일치 항목을 선택하고 다음을 클릭합니다.
정확한 일치 항목이 확실하지 않은 경우 보기를 클릭하여 프로덕션에서 확인할 수 있습니다.
샌드박스 배포 페이지로 돌아와서 일치 항목 새로 고침을 클릭합니다.
모든 종속성이 맵핑된 후에는 다음을 클릭하여 비즈니스 규칙 구성 배포의 최종 단계로 이동합니다.

삭제된 종속성

삭제된 종속성은 배포하려는 비즈니스 규칙이 샌드박스에서 삭제된 항목에 대한 종속성을 가질 때 발생합니다. 이 경우 삭제된 종속성을 다시 만들거나 비즈니스 규칙을 업데이트하여 삭제된 종속성을 제거하는 두 가지 옵션이 있습니다.

삭제된 종속성을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

샌드박스의 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 또는 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화 페이지에서 배포하려는 비즈니스 규칙을 찾습니다.
비즈니스 규칙을 열고 조건 및 작업을 검토합니다.
문제는 조건이나 작업의 빈 값으로 나타나거나 강조 표시될 수 있습니다. 문제가 확실하지 않은 경우 저장을 클릭하고 오류 메시지를 찾아보세요.
올바르지 않은 조건과 작업을 제거하거나 삭제된 종속성을 더 이상 참조하지 않도록 업데이트합니다.
저장을 클릭합니다.
관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 배포 페이지로 돌아가 다시 배포를 시도합니다.

배포된 비즈니스 규칙 구성 되돌리기

배포된 트리거 및 자동화를 자동으로 되돌리는 방법은 없습니다. 배포된 구성을 되돌려야 하는 경우에는 수작업으로 할 수 있습니다. 새 트리거나 자동화를 배포한 경우에는 비활성화해야 할 수도 있습니다.

배포된 트리거 구성 되돌리기

기존 트리거에 대한 업데이트를 배포한 경우에는 트리거의 수정 버전 기록을 사용하여 조건과 작업을 이전 상태로 수동으로 복원해야 합니다.

프로덕션에서 트리거를 되돌리려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
되돌리려는 트리거를 클릭한 다음 수정 버전 기록을 클릭합니다. (트리거 제목 아래에 있습니다.)
별도의 탭에 수정 버전 기록을 여는 것이 좋습니다.
트리거 기록 페이지 사이드바에 이용 가능한 버전이 모두 나옵니다. 되돌리려는 버전을 클릭하여 해당 구성을 보거나, 변경 내용 표시를 사용 설정하여 트리거에 수행된 가장 최근 변경 내용을 봅니다.
트리거의 세부 정보 페이지에서 이전 버전과 일치하도록 트리거를 수정하고 저장을 클릭합니다.

배포된 자동화 구성 되돌리기

자동화에는 수정 버전 기록이 없습니다. 기존 자동화에 업데이트를 배포하기 전에 배포된 변경 내용을 되돌려야 하는 경우 참조로 사용할 수 있는 현재 프로덕션 설정을 기록하는 것이 좋습니다.

프로덕션에서 트리거를 되돌리려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
되돌리려는 자동화를 클릭합니다.
자동화의 세부 정보 페이지에서 이전 버전과 일치하도록 조건 및 작업을 수정하고 저장을 클릭합니다.

프로덕션에서 새 비즈니스 규칙 구성 확인하기

배포가 올바르게 이루어졌는지 확인하려면 프로덕션의 비즈니스 규칙 구성을 샌드박스의 트리거 구성과 비교하세요. 별도의 브라우저 창을 열어 나란히 비교하는 것이 가장 쉬울 수 있습니다.

트리거와 자동화는 순서대로 시작되므로 목록에서 비즈니스 규칙의 위치를 확인하는 것도 중요합니다. 샌드박스에 나타나는 것과 동일한 순서나 동일한 카테고리에 배포되지 않을 수도 있습니다. 그러한 경우에는 트리거나 자동화를 올바른 위치로 옮기세요. 트리거를 다시 정렬(티켓 트리거 다시 정렬하기 또는 자동화 다시 정렬하기 참조)하거나 올바른 카테고리로 옮겨야(티켓 트리거를 카테고리 내에 체계적으로 정리하기) 할 수도 있습니다.