문제 증상
Facebook 또는 Instagram 메시지에 답장할 때 댓글 바로 아래에 전달되지 않음이라는 오류 메시지가 표시됩니다.
해결 단계
최근에 Facebook 또는 Instagram 채널의 비밀번호를 변경했을 때 일반적으로 발생합니다. 이 문제를 해결하기 위한 지침은 채널에 따라 다릅니다.
Facebook에서 이 문제를 해결하기 위한 안내는 3단계로 나뉩니다.
- Zendesk 계정에서 Facebook 연동 서비스를 제거하세요.
- Facebook 페이지의 연결을 해제하고 다시 권한을 부여하세요.
- Zendesk 계정에 Facebook 채널을 다시 추가하세요.
- 계정에서 Instagram Direct를 제거합니다. 관리 센터 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
- 제거하려는 채널에서 옵션 메뉴(
)를 선택하고 삭제를 클릭합니다. - 창 팝업에서 채널 삭제를 선택합니다.
- Instagram의 사용자와 Zendesk 연동 서비스의 연결을 해제합니다.
- Zendesk 계정에 Instagram 채널을 다시 추가합니다.
이 오류는 Instagram 계정에 정책 위반이나 일시적인 차단이 발생한 경우에도 나타납니다. Instagram Business 지원팀에 문의하여 계정이 영향을 받았는지 확인하세요.
이러한 단계를 수행해도 Instagram 메시지 관련 문제가 해결되지 않으면, 다음 문서를 참조하세요. 상담사는 Instagram Direct 메시지에 응답할 수 없습니다.
관련 콘텐츠는 다음 문서를 참조하세요.