앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- RingCentral by OAppS(Sell) (유료)
- RingCentral by OAppS 지원 상담원과 최종 사용자 간의 SMS 통신을 가능하게 합니다. RingCentralSMS 연동 서비스를 사용하여 RingCentral 전화번호를 Zendesk Sell과 연결하여 RingCentral 전화번호를 사용하는 모든 연락처에 메시지를 보내세요. 모든 발신 문자 메시지는 나중에 참조할 수 있도록 Zendesk Sell의 각 레코드 아래 '메모' 아래에 기록됩니다.
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Cx Moments 자동 QA(채팅)
- Cx Moments 자동 QA는 고객 대화의 100%에 대한 자동 품질 보증입니다. Zendesk 티켓과 채팅에 자동으로 점수를 매겨 컨택 센터 QA를 확장하세요. 규제 준수, 브랜드화된 안내말 전달, 행동 및 공감에 관한 상담사의 성과를 파악하고 추세를 파악하세요.
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Gamifier(Support)
- Gamifier는 기본적으로 지루한 일상적인 작업(이미 하고 있는)을 재미있는 활동으로 전환함으로써 직원들 사이에서 능동적인 문화를 장려하므로 보다 생산적인 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다. Gamifier는 Zendesk와 연동하여 여러 게임 요소를 사용하여 앱에서 완료된 작업에 구두점을 표시하고 보상을 제공하는 것은 물론, 리더보드와 타임라인을 사용하여 건전한 경쟁 환경을 조성하여 팀원들이 더 신속하고 효율적으로 작업을 완료할 수 있도록 동기를 부여합니다.
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Salesforce용 Strongpoint(Support)
- Salesforce용 Strongpoint를 사용하면 고객이 Zendesk 티켓을 Strongpoint 변경 요청으로 Salesforce에 푸시할 수 있으므로 변경 내용을 쉽게 관리하고, 규정을 준수하는 변경 내용을 원활하게 추적하며, 감사 중 변경 로그 조정을 자동화할 수 있습니다.
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매크로 검색(Support)(유료)
- 매크로 검색 고객의 언어로 매크로 콘텐츠를 쉽게 검색할 수 있습니다. 제목 및 댓글로 검색하여 신속하게 매크로를 찾으세요. 키워드를 사용하여 동적 콘텐츠를 검색합니다. 한 번의 클릭으로 신속하게 매크로를 미리 볼 수 있습니다.
Guide + Gather
신규:
- Zendesk Guide Seach 크롤러 EAP를 출시했습니다.
- 최종 사용자가 보조 전화번호와 이메일 주소를 편집할 수 있는 기능을 추가했습니다. 헬프 센터의 연락처 정보 업데이트 발표에 대해 자세히 알아보세요.
웹 위젯
고정적
- [메시징] 상담사 아바타 아리아 레이블 번역 추가
모바일
업데이트
- iOS Sell 앱 버전 5.8.4
- 사소한 버그 수정 및 기능 향상.
다음에 대한 업데이트 없음:
- 관리 센터
- Answer Bot
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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