채팅 및 메시징
신규
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[대시보드] Zendesk Support에 문의할 때 문제 해결을 지원하기 위해 아바타 드롭다운에 새로운 '디버그 보고서 다운로드' 옵션 추가
고정적
- [대시보드] 방문자가 연결 해제된 후 상담원이 채팅을 계속할 수 없는 문제 수정
- [메시징] 상담사가 방문자와 대화를 시작할 때 방문자 인증 개선
- [포커스 모드] 대화 티켓을 사용할 수 없을 때의 안정성 개선 및 경쟁 조건 제거
- [라우팅] 상담사가 특히 로그아웃 버튼을 클릭할 때 상담사 작업 항목을 지웁니다. 상담사가 나쁜 상태에 있고 채팅 작업 항목을 받지 못하는 상황에서 사용할 수 있습니다.
모바일
고정적
- Android SunCo SDK 버전 9.0.2
- 상담사 워크스페이스 메시지가 푸시 알림을 트리거하지 않는 문제 수정
- Android Support 앱 버전 2.19.2
- 버그 수정 및 향상된 기능
Zendesk Talk
새 정보
- 특정 국가에서 긴급 전화 및 향상된 911(E911) 지원
- 이제 Zendesk Talk에서 다음 국가의 전화번호로 긴급 전화를 걸 수 있습니다. 미국, 캐나다, 영국, 호주, 아일랜드, 프랑스, 독일 및 오스트리아.
- 이제 Enhanced 911용 Zendesk Talk에서 비상 주소를 전화번호와 연결할 수 있습니다(미국 및 캐나다만 해당).
자세한 내용은여기에서긴급 전화 관련 문서를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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Savio(Support)
- Savio 다양한 피드백 소스로부터 받은 제품 피드백을 한 곳에서 정리하고 체계적으로 정리하여 다음에 구축할 제품의 우선 순위를 자신 있게 지정할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 Zendesk에서 나가지 않고 Savio에 고객 피드백을 제출하고, 피드백을 원래 Zendesk 티켓 및 요청 사용자에 연결하고, Savio의 관련 피드백을 기능 요청으로 그룹화하여 패턴을 발견하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
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위협 사이트(Support)
- Threat Sight는 오픈 소스 위협 인텔리전스를 Zendesk 티켓 보기에 연동합니다. 다양한 오픈 소스 위협 인텔리전스 소스(binarydefense.com 및 신흥threats.net)에서 위협 지표를 가져와 이메일 주소와 IP 주소를 기준으로 일치 항목을 찾습니다. 위협이 발견되면 트리거된 위협 목록과 위협이 감지된 이유를 알려줍니다.
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참조 제한(Support)
- 참조 제한은 잘못된 참조를 통한 위반으로부터 고객의 기밀 데이터를 보호합니다. 앱이 참조 또는 팔로워를 추가할 수 있는 사람을 제한합니다. 정말 필요한 사람들에게만 참조를 추가할 수 있습니다. 워크플로우에 적합한 제어 수준을 설정합니다. 앱이 허용되지 않는 사람 추가를 제한하거나 상담사에게 경고만 합니다.
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SIGNL4(Support)
- SIGNL4는 중요한 인프라 운영을 위한 중요한 알림, 인시던트 대응 및 서비스 디스패치를 다시 발명합니다. 신속한 응답이 중요한 분야에서 일하는 사람들의 니즈를 충족시킵니다. SIGNL4는 인시던트 대응 및 관리 프로세스를 자동화하고 최적화하도록 디자인되었으며 이동성에 중점을 둡니다. Zendesk Support를 SGNL4와 연동하여 Zendesk에서 새 티켓이 만들어질 때마다 SIGNL4 팀이 알림을 받을 수 있도록 하세요.
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Zisson Interact(Support)
- Zission Interact는 CTI, 대화형 음성응답, ACD, 전화 통신, 소프트폰, 채팅을 모두 하나의 컨택 센터 도구로 통합합니다. Zendesk Support와 연동된 Zisson은 내장형 소프트폰,Click-to-Call/Dial-to-call 기능, 상담사 상태 제어, 지능형 라우팅 및 컨택 센터를 운영하는 데 필요한 모든 것.
다음에 대한 업데이트 없음:
- 관리 센터
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- 웹 위젯
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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