앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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가져오기2(Sell)
- Import2는 원클릭 데이터 마이그레이션 소프트웨어로 레거시 소프트웨어의 모든 기록 데이터를 Zendesk Sell로 이동할 수 있도록 도와줍니다. 기존 CRM의 모든 연락처, 회사, 기회, 작업, 메모, 전화, 회의, 이메일 및 첨부 파일이 자동으로 전송됩니다. Import2는 데이터 마이그레이션 요구 사항을 위한 더 빠르고 간단한 솔루션으로 CSV 가져오기 도구를 대체합니다.
- 사용자 지정 필드 (채팅) (유료)
- Ontec의 사용자 지정 필드 도움 상담원이 채팅에서 나가지 않고도 채팅 티켓의 상태를 변경하거나, 그룹화하거나, 채팅 티켓의 사용자 지정 필드를 설정할 수 있도록 함으로써 상담원의 생산성을 높일 수 있습니다. Zendesk Chat 인터페이스 내에서 상담원은 사용자 지정 필드를 설정할 수 있습니다.
- 이스탄불(테마)
- 이스탄불 확장 가능/축소 가능한 승격 문서 섹션으로 홈 페이지의 한 행에 최대 6개의 사용자 지정 블록을 표시하고, 카테고리 블록은 홈페이지의 섹션 또는 문서를 표시합니다. 히어로 단위는 이미지 또는 동영상 배경을 사용할 수 있는 유연성을 제공하며, 헤더의 카테고리 탐색을 통해 헬프 센터의 모든 페이지에서 섹션과 문서에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
- Morado(테마)
- 모라도 은(는)Zendesk® Guide 헬프 센터를 위한 간단하고 사용자 지정 가능하며 직관적인 사용자 경험 디자인입니다.
- 스톤 (테마)
- 스톤 은(는) 사용자 지정 가능한 완전 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마입니다.
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마이애미(테마)
- 마이애미에서는 히어로 단위에 이미지 또는 동영상 배경을 사용할 수 있는 유연성, 헤더의 카테고리 탐색을 통해 헬프 센터의 모든 페이지에서 섹션 및 문서에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
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캔자스(테마)
- Kansas는 히어로 단위에 이미지 또는 동영상 배경을 사용할 수 있는 유연성, 헤더의 카테고리 탐색을 통해 헬프 센터의 모든 페이지에서 섹션 및 문서에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
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휴스턴(테마)
- 휴스턴 헬프 센터의 모든 페이지에서 섹션과 문서에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 헤더의 카테고리 탐색 기능을 제공합니다.
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Melanie(테마)
- Melanie 은(는) 대담한 스타일과 깔끔한 서식으로 Zendesk 헬프 센터를 위한 최고의 Zendesk Guide 테마입니다.
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Smartflo(Support)
- Smartflo 오늘날의 기업이 고객과 소통하고 소통할 수 있는 역량을 제공합니다. Zendesk의 솔루션은 완전히 유연하고 확장 가능하며 안정적이며 어디에서든 탁월한 커뮤니케이션을 제공합니다. Smartflo와 Zendesk의 강력한 기능을 결합하여 한 화면에서 상담원 생산성을 높이고 티켓 작성 기능을 개선하세요. 원 클릭 다이얼을 사용하면 수동으로 전화를 걸 필요가 없고 한 번의 클릭으로 통화할 수 있습니다. 수신 전화에 대한 즉각적인 팝업 알림을 받으세요. 새 리드에 대한 자동 티켓 생성 기능을 이용하세요. 모든 통화 및 그 이상을 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.
Guide + Gather
고정:
- 하나의 문서에 대한 총 첨부 파일 수에 대한 제품 제한을 도입했습니다. 제품 한도는 첨부 파일 500개입니다. 제품 한도에 대한 자세한 정보여기를 참조하세요.
새 정보
- [메시징] 메시징 설정 페이지에 데이터 지역성 알림 추가
고정적
- [메시징] 메시징 설정 페이지에 표시되는 자리 표시자로 문자열 수정
Answer Bot
새 정보
- [문서 추천]: 웹 위젯채널 에서 봇이 문서를 찾지 못하는 경우 대체 솔루션으로 헬프 센터 검색을 도입했습니다.
모바일
업데이트
- iOS Support 앱 버전 2.16.0
- 사소한 버그 수정 및 기능 향상. 포함:
- 앱 내 피드백을 보내지 못하는 문제를 수정했습니다.
- 특정 기기의 날짜 표시 관련 버그.
- 사소한 버그 수정 및 기능 향상. 포함:
다음에 대한 업데이트 없음:
- 관리 센터
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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