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Support
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컨텍스트 패널을 축소하는 컨트롤과 혼동되지 않도록 다음 티켓 버튼이 새롭게 바뀌었습니다. 모양만 바뀌었을 뿐 기능은 이전과 동일합니다. 티켓 보기를 참조하세요.
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동일한 편집기 내에서 기본 상담원 인터페이스의 작성기가 이제 서식 있는 콘텐츠와 마크다운을 지원합니다. 상담원을 위해 서식 있는 콘텐츠 편집기와 마크다운 편집기 사이에서 선택할 필요가 없습니다. 이 기능의 배포는 2022년 1월 10일에 시작되었으며 2022년 3월 28일까지 완료될 예정입니다. 상담원의 서식 옵션을 참조하세요.
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오류 메시지를 더 쉽게 볼 수 있도록 사용자 추가 및 조직 추가 인터페이스가 새로 디자인되었습니다 상담원 및 관리자 추가하기를 참조하세요.
메시징 및 실시간 채팅
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메시징에서 이제 최종 사용자 인증을 지원합니다. 메시징 대화를 시작하기 전에 최종 사용자 인증을 통해 최종 사용자의 ID를 확인할 수 있습니다. 이로써 상담원들이 최종 사용자의 대화 기록을 볼 때 전후상황을 더 잘 파악하고 연속성을 유지할 수 있습니다. 메시징에서 최종 사용자 인증하기 및 인증된 최종 사용자 작업하기를 참조하세요.
Talk
- 이제 Zendesk Talk를 사용할 때 특정 국가에서 긴급 전화를 사용할 수 있어 응급 서비스(911, 999 및 112)에 전화를 걸 수 있습니다. 응급 상황 발생 시 상담원이 Talk 통화 콘솔을 사용하여 긴급 서비스에 신속히 연락할 수 있습니다. Zendesk Talk의 긴급 전화를 참조하세요.
관리 센터
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새 내보내기 완료됨 유형을 포함하여 활동 유형별로 감사 로그를 필터링할 수 있습니다. 날짜 및 이벤트를 유발한 사람별로 로그를 필터링하는 것 외에도 활동 유형별로 필터링할 수도 있습니다. 감사 로그에서 캡처되는 활동 유형 목록은 만들어짐, 업데이트됨, 삭제됨, 내보내기 완료됨 및 로그인을 포함합니다. 감사 로그에서 변경 내용 보기를 참조하세요.
Zendesk Suite
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고객은 이제 구매하기 전에 두 가지 새로운 방법으로 Zendesk 담당자와 상담할 수 있습니다. 평가판 계정을 사용하는 고객의 경우에는 계정 위쪽의 배너에 있는 도움 받기 버튼을 클릭하면 됩니다.
직접 Zendesk를 구매하고 있는 고객은 결제 페이지에서 메시징 버튼을 사용할 수 있습니다. Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.
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테스트 티켓을 만드는 새 옵션이 Zendesk Suite 평가판 마법사에 추가되었습니다 고객은 테스트 티켓을 보내고 결과를 확인함으로써 새 Support 이메일 주소를 사용해 볼 수 있습니다. Zendesk Suite 평가판 작업 소개를 참조하세요.
Guide
- 고객이 프로필에 여러 개의 이메일 주소와 전화번호를 추가하여 연락처 정보를 더 잘 관리할 수 있습니다. 고객이 고객지원팀에 연락하지 않고도 최대 10개까지의 이메일 주소와 전화번호를 추가할 수 있습니다. 고객은 이메일 주소와 전화번호를 삭제하고, 확인 이메일을 요청하며, 기본 이메일과 전화번호를 지정할 수도 있습니다. 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드를 참조하세요.
개발자
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이제 메시징 기능이 사용 설정된 고객의 모바일 SDK와 웹 위젯에서 최종 사용자 인증을 사용할 수 있습니다. 개발자 문서에서 Zendesk SDK로 메시징의 인증된 방문자 사용 설정하기를 참조하세요.