앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- ChatBot(Support)
- ChatBot 은(는) 코딩 없이 대화형 챗봇을 구축하고 시작할 수 있는 사용자 친화적인 고객 자동화 플랫폼입니다. 이 도구는 실제 상담원의 도움 없이 일반적인 고객 질문에 답변하는 데 도움이 됩니다. 직원 수를 추가하지 않고도 규모에 맞게 지원 서비스를 개인화할 수 있습니다. 고객이 챗봇과 채팅하면서 Zendesk Support 티켓을 만들 수 있도록 하세요. Zendesk Support의 ChatBot 직접 연동을 통해 챗봇 대화에서 티켓을 만들 수 있습니다. 두 앱을 모두 연결하여 티켓 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.
-
Reach(Support) (유료)
- Reach를 사용하면 게시된 WhatsApp 기본서식 중 하나를 선택하고 CSV 파일을 사용하여 일괄 알림을 보낼 수 있습니다. 기본서식을 선택하고, 언어를 선택하고, 목록을 업로드하고, WhatsApp 사용자 목록에 일괄 알림을 보내세요.
-
Treble의 WhatsApp(Support)
- Treble의 WhatsApp은WhatsApp 메시징과 Zendesk Support를 연동합니다. 커뮤니티의 지속적인 참여를 유도하고, 상담원의 생산성을 높이며, 더 많은 대화를 나누세요. WhatsApp을 통해 고객 만족도를 높이세요. 누군가 이 채널에서 편지를 보내면 응답이 티켓으로 Zendesk에 다시 푸시됩니다. 상담사에게 배정하고 앱에서 바로 관련된 모든 데이터를 보세요.
Guide + Gather
고정:
- 섹션을 보관한 후 콘텐츠 블록이 포함된 문서가 보관된 상태로 끝나지 않는 문제가 해결되었습니다.
Answer Bot
새 정보
- [플로우 빌더]: 최종 사용자가인증될 때 이름 및 이메일 캡처를 우회합니다.
고정적
- [플로우 빌더]: 변경 내용을 실행 취소할 때 오류 유효성 검사가 지워지지 않는 문제를 수정했습니다.
웹 위젯
새 정보
- [메시징] 최종 사용자 인증 릴리스됨: 기업이 사용자의 신원을 확인할 수 있습니다.
고정적
- [메시징] 메시지 로그에 중복 메시지가 표시될 가능성 방지
- [메시징] 수정 게스트/시크릿 세션에서 처음 로드될 때 도움말 메시지가 올바르게 표시되지 않음
- [메시징] 한국어 키보드 버그 수정
모바일
고정적
메시징 SDK
- 실패한 이미지를 탭하면 미리 보기 모드에서 시작하는 대신 이미지를 다시 보냅니다.
- AnswerBot과 상담원 간의 메시지 그룹화 차이점.
- iOS 10에서 사진 라이브러리 이미지 업로드 관련 문제가 발생했습니다.
Support 모바일 앱
- 사소한 버그 수정 및 개선 사항
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개