공개 트위터 멘션이 Zendesk에서 티켓을 만들지 않았습니다.

문제 증상

해당 트위터 계정의 사용자 이름이 포함된 공개 트윗으로 인해 티켓이 자동으로 만들어지지 않았습니다.

공개 멘션을 티켓으로 자동 전환하도록 Zendesk의 트위터 채널이 제대로 구성되어 있는지 확인합니다. 공개 멘션을 캡처하도록 Zendesk 계정이 구성되어 있지 않으면 트윗으로 티켓이 생성되지 않습니다.

트위터 계정 사용자 이름이 포함된 모든 새 공개 트윗이 티켓으로 전환되지 않는 경우에는 계정을 비활성화했다가 다시 활성화하여 Zendesk에서 트위터 계정에 다시 권한을 부여하세요. 자세한 내용은 Support에서 트위터 계정 제거하기.

공개 멘션이 포함된 인용 트윗,댓글이 추가된 리트윗을 티켓으로 전환하려면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

참고: Zendesk는 2023년 1월 31일에 레거시 소셜 메시징 앱을 제거합니다. 소셜 메시징 앱 제거에대한 문서를 참조하여 이 변경이 계정에 영향을 미치는지 확인하세요.

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