질문
라이브 메트릭을 분석하여상담사의 현재 작업항목을 보려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용을 보려면 상담사 워크스페이스 사용 설정하세요.
이 정보를 볼 수 있도록 상담사 워크스페이스 사용 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 문서의 안내에 따라 상담사 워크스페이스 사용 설정하세요. Zendesk 상담사 워크스페이스 활성화 및 비활성화하기 문서를 참조하세요. 그렇게 한 후에는 상담사 상태와 티켓, 채팅 및 대화를 포함한 상담사의 현재 작업 항목을 심층 분석할 수 있습니다.
참고: 옴니채널 라우팅은 2024년 12월 11일 이후에 만들어진 Zendesk Suite 의 모든 계정 및 평가판 고객에게 기본 라우팅 환경입니다. 옴니 옴니채널 라우팅 사용하는 경우에는 Zendesk 옴니채널: 상담사 상태 대시보드를 확인하여 상담사가 시간을 어떻게 사용하는지 파악할 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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