질문
기본적으로 대화가 내 봇에서 Zendesk로 전달될 때 대화의 마지막 10개의 메시지만 표시됩니다. 다음 기간 내에 더 많은 메시지를 받을 수 passControl초과할 수 있나요?
답변
및 first_message_id호출의 메타데이터 개체에 있는 passControlAPI 엔드포인트를 만듭니다.
passControl호출을 할 때 Metadata라는 선택적 키가 있습니다. 수신 시스템에서 사용할 데이터를 이 키를 사용하여 전달하세요. 메타데이터 필드를 사용하여 티켓, 사용자 또는 조직 필드를 설정하고, 어느 메시지가 티켓에 포함된 첫 번째 메시지인지 정의할 수 있습니다. 아래 예와 비슷합니다.
{
"switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
"metadata": {
"first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
}
}
상담사 워크스페이스에서 메타데이터 필드를 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Zendesk용 Switchboard 연동 서비스
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