문제 증상
Facebook Messenger 또는 Instagram DM과 같은 소셜 메시징 채널을 추가할 때 채널을 추가할 수 없습니다라는 오류 메시지가 표시되고 이어서 추가 오류 세부 정보가 표시됩니다.
해결 단계
이 오류 메시지는 추가하려는 채널에 따라 다른 의미를 가질 수 있습니다. 오류 메시지는채널을 추가할 수 없습니다. 나중에 다시 시도일수도 있습니다. 아래에서 특정 채널과 해당 오류를 찾으세요.
참고: 여러 개의 Instagram 계정을 하나의 Facebook Business 페이지에 연결할 수 있지만, 각 Instagram 페이지를 1:1 비율로 자체 Facebook 페이지에 연결해야 합니다.
Facebook Messenger
Facebook 페이지 이미 사용 중 오류는 Facebook 페이지가 현재 다른 Zendesk 계정에서 Facebook Messenger에 사용 중임을 의미합니다.
다른 계정에 추가하기 전에 다른 Zendesk 계정에서 Facebook Messenger 채널을 제거하세요.
참고: 어떤 계정이 Facebook 채널에 연결되어 있는지 잊은 경우 이메일 주소와 연결된 모든 계정에 대한 알림을 보내는알림 페이지를 사용하세요.
Facebook Messenger를 연결하는 계정에는 관리자 권한이 있어야 하며, Zendesk와의 연동 내내 관리자 권한을 유지해야 합니다.
관련 콘텐츠는 Facebook 연동 서비스 작동이 중지되었습니다.
Instagram Direct
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Instagram 프로필 사용 중 오류는 현재 해당 페이지를 다른 Zendesk 계정에서Instagram Direct에 사용 중임을 의미합니다.
다른 Zendesk 계정에 Instagram Direct 채널을 제거하기 전에 다른 계정에 추가하세요.
Instagram Direct를 제거하려면 다음과 같이 하세요.참고: 어느 계정이 Instagram 채널에 연결되어 있는지 잊은 경우 이메일 주소와 연결된 모든 계정에 대한 알림을 보내는알림 페이지를 사용하세요.
- 관리 센터 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
- 제거하려는 채널에서 옵션 메뉴(
)에서 삭제를 클릭한다음 삭제를 클릭합니다. - 창 팝업에서채널 삭제를 선택합니다.
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모든 정보가 올바른지 확인하고 다시 시도 오류는 채널 설정 중 Zendesk에 충분한 권한을 부여하지 않았음을 나타냅니다.
Instagram Direct를 설치할 때 Zendesk에서 요청하는 모든 권한을 활성화하고 Messenger에서 페이지 대화에 액세스하고 관리하세요.
Instagram 페이지가 비즈니스 계정이 아닌 경우채널을 추가할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요.라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. Instagram 계정을 비즈니스 계정으로 전환하는 데 도움이 필요하면Instagram 지원 페이지를 방문하세요.
Instagram 페이지가 Facebook 페이지에 연결되었는지도 확인하세요. Instagram을 Zendesk에 연동하려면 이 작업이 필요합니다. 다음으로 이동하여 Instagram이 Facebook 페이지에 추가되었는지 확인하세요. Facebook 페이지 > 설정 > 연결된 계정
Instagram 페이지가 Facebook 페이지에 연결되지 않은 경우에는 Facebook 가이드(여기)의 단계를 따르세요. - 이메일 추가 시 문제가 발생했습니다. 잠시 후 연동 단계를 따를 때 다시 시도하세요. 이는 Instagram 페이지에 페이지에 배정된 이름이 없음을 나타냅니다. 앱 내에서 Instagram 페이지를 열고프로필 편집을 선택하여 페이지에 이름을 추가합니다.
관련 콘텐츠는 계정에 Instagram을 추가하는 옵션이 없습니다.
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