보기 페이지 매김 및 사용자 프로필 페이지 정렬하기 기능의 변경 내용 공지

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2022년 4월 27일	2022년 7월 28일	2022년 8월 25일

2022년 7월 28일부터 보기의 페이지 매김 및 사용자 프로필 페이지의 정렬 작동 방식이 몇 가지 변경됩니다. 이러한 변경은 보기의 향후 성능 및 확장성을 보장하고 전체적인 사용자 경험을 개선하기 위한 것입니다. 본 공지는 제거되고 변경되는 기능, 새로운 기능이 무엇인지, 그리고 배포 전에 해야 할 일을 설명합니다.

본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
• 보기의 커서 기반 페이지 매김
• 사용자 프로필 페이지 정렬 변경 내용

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유

보기 정렬 및 순서 지정 기능의 변경 내용에 관한 이전 공지에서 설명된 바와 같이 보기의 백엔드에 몇 가지 주요 인프라 변경 사항이 있습니다. 이로써 보기의 성능이 더욱 일관되고 보기의 배율과 복잡성에 덜 의존하게 됩니다. 대량의 활성 티켓은 보기의 성능에 덜 영향을 미치게 됩니다. 또한 이전에 기술적 제한으로 인해 차단되었던 보기 인터페이스에 대한 피드백 개선을 시작합니다.

보기의 커서 기반 페이지 매김

Zendesk는 커서 기반 페이지 매김(CBP)이라는 새로운 페이지 매김 모델을 지원하고 있으며 이러한 전환의 일부로 보기에서도 커서 기반 페이지 매김으로 전환할 예정입니다. 이로써 어떤 페이지 수준에서든 오프셋 기반 페이지 매김보다 응답 시간이 훨썬 더 빨라지고 보기의 전체 성능과 로드 시간이 개선됩니다.

이에 따라 보기에서 페이지를 건너뛰는 기능을 제거합니다. 페이지 컨트롤의 일부로 다음과 같은 번호가 더 이상 보이지 않습니다.

대신 각 보기에 처음, 다음, 이전 및 마지막에 대한 페이지 컨트롤이 포함됩니다.

수행해야 할 작업

여러 개의 구체적인 매개변수로 보기를 만들어 보다 관련성 높은 정보를 표시하는 더욱 세분화된 보기를 만드는 것이 좋습니다. 예를 들어 특정 사람이나 그룹에 배정된 티켓을 보기 위해 보통 10페이지 중 5페이지로 건너뛰는 보기가 있다면 담당자에 대한 추가 매개변수로 새 보기를 만들 수 있습니다.

보기의 마지막 페이지를 보려면 보기에 있는 열 중 하나를 사용하여 역정렬하면 됩니다. 예를 들어 요청자 열을 클릭하면 요청자 이름을 기준으로 티켓을 정렬하여 사전순이나 사전 반대순으로 보여줍니다. 마지막 페이지로 바로 가는 옵션은 없습니다.

사용자 프로필 페이지 정렬 변경 내용

사용자 프로필에서 제목, 요청자, 그룹별로 티켓을 정렬하는 기능이 없어집니다(Zendesk Support에서 사용자 프로필 보기 참조). 예를 들어 이러한 열 머리글을 클릭하면 아무 일도 일어나지 않습니다. 여전히 다른 열로 정렬할 수 있습니다.

수행해야 할 작업

앞으로는 특정 열별로 정렬할 수 없게 된다는 사실을 반드시 이해하도록 하세요. 그 외에 다른 작업은 필요하지 않습니다.