앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Kommunicate AI 챗봇(Chat)
- Kommunicate AI 챗봇 사용 Kommunicate.io의 강력한 GUI 봇 빌더인Kompose. 인간과 컴퓨터의 상호작용을 위한 자연어 대화를 기반으로 하므로 Kompose를 마스터하는 데 코딩 스킬이 필요하지 않습니다. 간단하고 직관적이며 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖추고 있습니다. s와 같은 기능을 이용하세요.챗봇을 통해 에스컬레이션된 문제를 직접 처리하고, 전 세계 고객을 위한 다국어 지원, Zendesk의 자동 티켓 생성 및 가장 정확한 CSAT 분석을 제공합니다.
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Calabrio 애널리틱스 연동서비스(Support)
- Calabrio 애널리틱스 연동 서비스 lets Zendesk와 Calabrio Analytics 솔루션의 강력한 기능을 결합하여 두 시스템 간에 수월하게 데이터를 전송하고 지능형 비즈니스 계획 및 운영을 가능하게 할 수 있습니다. Calabrio 애널리틱스 대시보드로 Zendesk 컨택 센터 및 상담원 인력을 위한 고급 인사이트에 액세스하고 고객 상호작용을 유용한 데이터로 전환하세요. 감성 및 문구 인식을 포함한 텍스트 분석을 위해 Zendesk에서 만든 이메일 및 채팅 상호작용의 티켓을 Calabrio로 가져오세요. Route 101의 연동 서비스를 활용하여 오디오 및 CTR 레코드를 내보내고 음성 상호작용을 분석하세요.
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음성 및 텍스트 애널리틱스(Support)
- 음성 및 텍스트 애널리틱스는 업계 최고의 음성 인식 정확도와 처리 속도로 Zendesk Support, Chat 및 Talk의 기록 상호작용을 분석하고 시간 데이터를 처리할 수 있습니다. 시장에서 가장 강력하고 정확하며 효율적인 음성 분석 도구인 Calabrio ONE이 제공합니다. 고객의 진정한 목소리를 최대한 활용하여 컨택 센터와 비즈니스 전반에서 수익성 있는 변화를 주도하세요. 모든 고객 상호작용을 유용한 데이터로 변환하고 그 데이터를 주요 트렌드로 추출하세요. 감성 및 문구 인식을 포함한 텍스트 분석을 위해 Zendesk에서 만든 이메일 및 채팅 상호작용의 티켓을 Calabrio로 가져오세요. Route 101의 개방형 CCaaS 연동 서비스를 활용하여 오디오 및 CTR 레코드를 내보내고 음성 상호작용을 분석하세요.
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Route 101 인력 참여 관리자(Support)
- Route 101 인력 참여 관리자 eZendesk와 직접 연동된 인력 참여 관리 패키지로 컨택 센터를 강화합니다. Calabrio ONE의 모든 혜택을 누리고 기존 Zendesk 인스턴스 내에서 정보를 활용하여 서비스를 더욱 강화하세요. Route 101의 WEM 연동으로 Calabrio의 세계적 수준의 자동화, 셀프 서비스 및 AI 기반 기능을 활용하여 상담사의 일상적인 워크플로우를 지원하고 개선할 수 있습니다. 한 차원 높은 직원 몰입도를 제공하도록 디자인된 강력한 기능으로 인력의 성과를 극대화하고 고객 경험을 향상하세요.
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Black Panther(테마)
- Black Panther 은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 이 테마는 중앙에 있는 플로팅 검색 상자 뒷면에 매력적인 검은색 배경이 함께 제공됩니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다.
- Aurora (테마)
- Aurora섹션에 아코디언이 있어 자주 묻는 질문 스타일의 헬프 센터에 적합한 Zendesk 테마입니다. 이 기본서식은 신선하고 재미있으며 사용하는 것이 정말 재미있습니다.
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Ela(테마)
- Ela는 섹션에 아코디언이 있어 자주 묻는 질문 스타일의 헬프 센터에 적합한 Zendesk 테마입니다. 이 기본서식은 신선하고 재미있으며 사용하는 것이 정말 재미있습니다.
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오슬로(테마)
- 오슬로 은(는) 현대적이고 간단하며 사용자 지정이 가능한 테마를 제공합니다. 코드를 편집하지 않고도 로고 위치, 히어로 이미지 및 기타 모든 구성 요소를 사용자 지정할 수 있습니다.
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Queens(테마)
- Queens는 간결하고 사용자 지정이 가능한 테마입니다. 코드를 편집하지 않고도 홈페이지에서 주요 정보를 강조 표시하고 브랜드에 맞게 테마의 스타일을 지정하세요.
- 앤트워프 (테마)
- 앤트워프 고유한 특성을 강조하여 모든 종류의 업종에 적합합니다. 결코 오래되지 않고 세련된 단순함이 오래 지속됩니다.
Guide + Gather
새 정보
모바일
고정적
Support 모바일 앱 Android 버전 2.19.5
- 버그 수정 및 향상된 기능
관리 센터
새 정보
- 감사 로그에 더 많은 이벤트를 추가했습니다.
- 역할 및 권한에 대한 변경 내용
- 그룹 이름 변경하기
- UI에서 상담원 또는 최종 사용자의 프로필 이름 변경하기
- 계정 소유자 변경하기
채팅 및 메시징
고정적
- [바로 가기] 필수 필드에 대한 API 문서를 업데이트하세요. 링크
- [실시간 모니터] 네트워크가 중단되는 경우 재연결 논리 수정
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