앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo)는 Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Productmotion(Support)
- Productmotion은 팀이 고객과 조직의 니즈에 대한 깊은 이해를 바탕으로 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고, 워크플로우를 가속화하며, 이해관계자들을 쉽게 조정할 수 있도록 돕습니다. 이 연동 앱을 사용하면 제품 전략을 추진하는 데 도움이 되는 귀중한 Zendesk 티켓을 Productmotion의 중앙 집중식 피드백 저장소로 보낼 수 있습니다. 그런 다음 사용자는 Productmotion의 도구를 사용하여 피드백으로부터 중요한 통찰력을 얻고 제품 전략을 추진할 수 있습니다. 제품 팀이 수많은 소스로부터 피드백을 쉽게 수집하고, 향후 기능을 선별하고, 전략을 세우고, 우선 순위를 정할 수 있도록 하여 팀이 다음에 수행할 작업을 계획할 수 있도록 하세요. 더욱 중요하게는 그 이유를 이해할 수 있도록 하세요.
- Prenotare.app(Support)
- Be-simple의 Prenotare.app은Be-Simple에서 만든 온라인 예약 시스템으로 활동(통화, 중재, 회의, 레슨 등)을 예약할 수 있습니다. Zendesk용 이 앱을 다운로드하면 예약 시스템을 연동하여 예약된 약속을 티켓에 연결할 수 있습니다. 약속에 공동 작업자의 대화 가능 여부를 추가하고, 선택한 공동 작업자의 캘린더를 보고, 약속에 참석하도록 표시합니다.
- 메시지 보드(Support)
- Message Board는 Zendesk Support의 연동 서비스입니다. 팀 리드와 관리자는 고객 서비스나 특정 티켓과 관련된 중요한 이벤트를 상담사에게 알릴 수 있습니다. Message Board 연동 서비스를 사용하면 다운타임, 새 절차 또는 중요한 티켓이 발생하는 경우 상담사에게 알림을 보낼 수 있습니다. 상담사의 워크스페이스에 연동되어 상담사가 메시지를 놓치지 않도록 합니다. 메시지 보드에서는 어느 팀원이 메시지를 읽었는지 확인할 수도 있습니다.
- Truora의 WhatsApp Interactions(Support)
- Truora의 WhatsApp Interactions를 통해 비즈니스 니즈에 따라 자체 WhatApp 플로우를 설정할 수 있습니다. 코딩이 필요 없는 도구를 사용하여 WhatsApp 챗봇을 디자인하고 시작하여 몇 분 만에 Zendesk에 연결하세요. 팀이 핵심 업무에 집중하고 Zendesk 기술을 활용하여 WhatsApp을 통해 프로세스를 자동화하세요. WhatsApp을 통한 자동 대화를 통해 더 많은 리드를 확보하거나, 신규 사용자를 온보딩하거나, 고객층과 소통하거나, 고객 지원을 제공하세요. 사용자가 상담사와 연결하려는 경우 메시지가 티켓으로 Zendesk에 다시 푸시되어 거기서 관리됩니다.
Guide + Gather
수정/업데이트:
-
다음 URL 유형에 대한 웹 포털 리디렉션을 제거했습니다.
- /entries
- /forums
- /categories
- 연계 검색의 외부 소스 및 유형 제품 한도를 20개의 소스와 20개의 유형으로 늘렸습니다.
채팅 및 메시징
고정적
- [대시보드] 특정 시나리오에서 방문자 IP 차단이 항상 올바르게 시행되지 않는 버그 수정
웹 위젯
새 정보
- [메시징] Web Widget 시작 관리자 위치 설정을 관리 센터 내의 'Frame' 하위 섹션으로 이동
고정적
- [클래식] 이제 Web Widget 채팅에 악센트 부호가 있는 문자를 삽입할 수 있습니다.
Answer Bot
새 정보
- [문서 추천] 상담사가 최종 사용자를 대신하여 티켓을 만들고 해결자로 표시되는 문제 해결
Explore
새 정보
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새 대시보드 빌더의 Text 위젯
텍스트 위젯을 사용하면 쿼리 또는 섹션 헤더에 대한 설명과 같은 추가적인 컨텍스트를 대시보드에 추가할 수 있습니다. 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
업데이트
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로우 및 컬럼 기능 업데이트 숨기기
행 숨기기 기능은 일부 시나리오에서 예기치 않은 양의 행을 숨기는 데 사용됩니다. 이 문제는 현재 해결되었습니다. 여기를 클릭하여 이 기능과 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요. -
쿼리 필터 개선 사항
이전에는 쿼리에 필터를 추가할 때 초기 필터 결과가 로드된 후에만 검색 필드 및 날짜 범위 선택 항목이 표시되었습니다. 이제 필터 메뉴를 열자마자 검색 필드와 날짜 범위 선택을 둘 다 사용할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 사용자가 처음 로드될 때까지 기다릴 필요가 없고 필터와 바로 상호작용할 수 있습니다.
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