Zendesk의 새 소식: 2022년 3월

새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요.

지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요.

다음에 대한 정보도 놓치지 마세요.

Support

관리 센터에서 Support 설정의 최종 단계 배포가 시작되었습니다. 이 최종 단계에서는 설정 페이지가 관리 센터로 완전히 마이그레이션되어 더 이상 Support에 나타나지 않습니다. 2022년 3월 3일에 배포가 종료될 예정입니다. 관리 센터의 Support 설정에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk 채널 프레임워크를 사용하는 AnyChannel 연동 서비스에서 이제 새 Zendesk 작성기 환경이 제공됩니다. 여기에는 Instagramer, Botmaker, Textline 등이 포함됩니다. 새 환경을 통해 상담원들이 티켓 대화에서 서식 있는 콘텐츠 편집과 마크다운 명령을 조합하여 사용할 수 있습니다. 두 작성기 간에 선택하지 않아도 됩니다. 상담원의 서식 옵션을 참조하세요.
상담원 수가 100~500명인 계정의 셀프 서비스 마이그레이션을 허용하도록 Support만 사용하는 계정의 상담원 워크스페이스 마이그레이션 규칙이 완화되었습니다. 마이그레이션을 위한 계정 평가하기를 참조하세요.

지식의 검색에 블로그, 웹사이트, wiki 등의 외부 콘텐츠 소스가 포함될 수 있습니다. 상담원들이 다른 검색 결과 중에서 올바른 외부 콘텐츠 소스를 찾을 수 있도록 검색 필터도 지식에서 업데이트됩니다. 이 기능은 연계 검색이 구성된 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 연계 검색 설정하기 및 컨텍스트 패널에서 지식 구성하기를 참조하세요.

새 기본 제공 상담원 동시 실행 대시보드 및 데이터 집합으로 상담원들이 동시에 참여 중인 채팅 수를 파악하는 데 도움이 됩니다. 대시보드에 동시 채팅 수가 가장 많은 상담원 목록은 물론 시간별, 일별 동시 채팅 수가 표시됩니다. 데이터 집합으로 동시 채팅 수에 따른 자체 사용자 지정 보고서를 빌드할 수 있습니다. Chat 활동 분석하기 및 Zendesk Chat의 메트릭 및 속성을 참조하세요.

영업 담당자와 관리자는 구독을 통해 연락처의 월간 반복 매출(MRR)에 대한 더 나은 통찰력으로 영업 파이프라인을 더 잘 예측할 수 있습니다. 연락처의 페이지에서 MRR 스마트 목록 필드와 구독 위젯을 사용하여 영업 담당자는 연락처의 MRR 기록을 정의 및 추적하고 현재 MRR을 보고 구독 시작 날짜와 종료 날짜를 볼 수 있습니다. 이로써 상담원이 언제 갱신 및 확장이 필요한지 더 쉽게 알 수 있고, 예정된 구독을 설명과 함께 로깅할 수 있습니다. Sell의 구독에 대한 정보 및 Sell의 구독 추가 및 관리하기를 참조하세요.

새 Microsoft Teams용 Zendesk 연동 서비스로 커뮤니케이션과 지원 솔루션을 함께 제공하여 직원들이 어디든 가장 생산성을 높일 수 있는 곳에서 일할 수 있도록 합니다 Microsoft Teams 내에서 바로 지원 티켓을 만들고 업데이트하며 볼 수 있습니다. 앱 안에서 티켓 알림을 설정하고 Answer Bot으로 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다. 새 Microsoft Teams 연동 서비스 발표를 참조하고 Microsoft Teams용 Zendesk 앱 페이지에서 자세히 알아보세요.

Zendesk 상담원 워크스페이스에서 티켓 특성 창의 크기를 조정하여 티켓 필드를 더 잘 볼 수 있습니다. 필드가 아주 많은 티켓에서 작업하는 경우 이 창의 너비를 변경하면 특히 유용합니다.
Zendesk 상담원 워크스페이스의 컨텍스트 패널로 사이드 대화가 이동됩니다. 크기를 변경할 수 있는 티켓 인터페이스의 단일 창에서 고객 전후상황을 보고, 헬프 센터 문서를 검색하고, 애플리케이션을 관리하는 일을 모두 할 수 있습니다.