티켓을 해결할 때 고객에게 이메일을 보내는 것을 중지하려면 어떻게해야하나요?

질문

티켓을 해결할 때 고객이 이메일을받는 것을 원하지 않습니다. 티켓이 해결 될 때 고객이 알림을받지 못하도록하려면 어떻게해야하나요? 요청자에게 이메일을 보내지 않고 티켓을 해결할 수 있나요?

기본 트리거 인요청자 및 참조에있는 사람들에게 댓글 업데이트 알림은 트리거의 작업이 티켓의 새 공개 댓글에 대해 최종 사용자에게 알리기 때문에 이메일에 대한 책임이 있습니다.

티켓이 해결됨으로 설정되어있을 때 이메일 알림이 발송되지 않도록하려면 티켓이 해결됨이 아닌 다른 상태로 설정된 경우에만 요청자에게 알리도록 트리거를 조정하세요.

참고: 상담원이 티켓을 해결할 때 최종 공개 답장을 보내지 않으면댓글 | 다음과 같음 |모든 이메일 알림 트리거에 공개 . 상담원은 공개 답장없이 티켓을 해결할 수 있으며 고객은 이메일을받지 못합니다.

해결 된 티켓의 이메일 알림에 대한 관련 정보는 다음 문서를 참조하세요. 고객에게 티켓이 해결되었음을 알리려면 어떻게해야하나요?

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.