문제 증상
사용자의 후속 이메일이 있는 경우 이메일 업데이트를 받지 못합니다. 고객으로부터 첫 번째 이메일에 대한 알림만 받습니다. 스레드에서 후속 작업 이메일에 대해 알림을 받지 않습니다.
해결 단계
담당자에게 댓글 업데이트 기본 트리거에 대해 알림은 티켓에 배정된 상담원에게 티켓 업데이트를 알리는 데 일반적으로 사용됩니다. 이 기본 트리거를 편집하거나 비슷한 기능의 다른 트리거를 추가하면 알림이 예상대로 전송되지 않을 수 있습니다.
문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- 담당자에게 알림을 보내지 않은 예제 티켓 에서 트리거를 식별하세요.
- 트리거를 편집합니다.
- 기본 트리거인담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림의 조건 및 작업을 검토합니다. 트리거에 다음 작업을 추가해야 합니다. 기타 > 알림 기준 > 사용자 이메일 | (담당자), 담당자에게 알림을 보냅니다.
자세한 내용은 트리거 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
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