질문
Zendesk 계정의 스푸핑된 이메일 주소에서 티켓을 받습니다. 이러한 티켓이 일시중단된 티켓보기에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
계정에보낸 사람 인증기능이 사용 설정되어 있지 않을 수 있습니다. 아래 드롭다운 메뉴를 사용하여 하위 도메인을 선택합니다.
관리 센터에서 채널 이메일 > SPF, DKIM 및 DMARC 조정으로 수신된 이메일 인증>으로 이동하여 조직에 가장 적합한 기능을 사용 설정합니다.
기본 트래픽에 대해 이 기능을 사용 설정한 다음 인증이 확인된 상태로 도착해야 하는 트래픽에 대해 기본 및 전달이 일시 중단되지 않도록 테스트하는 것이 좋습니다.
보낸 사람 인증 기능을 이미 사용 설정한 경우에는 계정의허용 목록을확인하세요. 스푸핑된 이메일이 목록에 있으면 제거하여 계정에 대한 액세스를 차단하세요.
관련 정보는 Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 문서에 모두 설명되어 있습니다.
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