질문
특정 그룹의 상담원만 사용할 수 있도록 티켓 양식을 제한할 수 있나요?
답변
티켓 양식을 그룹 또는 그룹 집합으로 제한할 수 있는 방법은 없습니다. 또는 담당자가 그룹에 따라 허용되지 않는 티켓 양식을 사용하려고 시도하는 티켓 업데이트를 식별하는 트리거를 만들 수도 있습니다.
동일한 논리를 사용하여 상담원이 다른 브랜드에 속한 티켓 양식을 사용하지 못하도록 합니다. 이 경우, 지정된 그룹에서 각 브랜드를 지원하고 이러한 그룹을 특정 브랜드의 양식으로 제한할 수 있습니다.
티켓 양식에 대한 자세한 내용은 여러 티켓 양식 만들기.
이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거 만들기
- 다음 조건을모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓: 그룹 | (상담사 그룹)
- 티켓: 양식 |(양식 이름)
- 다음 조건 중 하나 이상충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 티켓 | 은(는) | 업데이트 날짜
-
작업에 다음 작업을 추가합니다.
- 양식 |(기본 양식)
- 사용자에게 이메일 보내기 |(담당자)
이메일 알림 본문에서 담당자에게 선택한 양식을 사용할 수 없다고 알립니다.
트리거 만들기 및 관리에 대한 자세한 내용은 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.