Zendesk 모바일
Zendesk SDK 버전 2.2.3
새 정보
- 보다 현대적인 구조의 디자인을 위한 회전 슬라이드 디자인 개선 (iOS)
- 대화를 로드하거나 만드는 데 문제가 있을 때 표시되는 오류 메시지입니다. (iOS)
- 사용자가 대화 화면에 다시 들어갈 때 새 메시지를 구분하는 UI의 구분선입니다.
- 입력한 텍스트가 이제 대화 화면에 유지됩니다. (Android)
고정적
- 종종 대화에 메시지가 표시되지 않는 연결 전략을 개선했습니다.
- 공유 카드의 이미지 저장 버튼이 충돌을 일으킬 수 있었던 iOS 13 및 14에서 iOS 사진 권한의 오류 처리를 개선했습니다. (iOS)
Zendesk Chat 및 메시징
신규
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새 Chat 채팅 일괄 삭제를 위한 API 엔드포인트입니다. 여기에서 API 문서를 찾을 수 있습니다.
앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Ultimate CS Automation Explorer(Support)(Chat)
- Ultimate CS Automation Explorer 도움 자동화 잠재력을 추정하고 AI가 고객 지원에 미칠 수 있는 영향을 알아보세요. CS Automation Explorer를 Zendesk CRM에 연결하여 개별 문의 이유, 자동화 가능성 및 실행 후 자동화가 얼마나 잘 수행될지 이해하는 데 도움이 되는 맞춤 보고서를 받으세요.
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Simple Whatsapp Sender(Support)
- Simple Whatsapp Sender 은 Be-Simple에서 만든 Zendesk용 앱으로 상담사가 고객을 검색하고 일련의 미리 설정된 기본서식에서 시작하여 고객에게 Whatsapp 메시지를 보낼 수 있도록 합니다.
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Support용 Microsoft Teams(Support)
- 지원을 위한 Microsoft Teams 도움티켓을 더 빨리 해결하고, 직원 워크플로우를 간소화하며, 팀 성과를 높일 수 있습니다. 이 연동 서비스를 사용하면 Microsoft Teams 내에서 바로 Zendesk 티켓을 보거나, 만들거나, 업데이트할 수 있습니다. 상담사가 핸드오프하기 전에 문제 설명, 내부 메모 또는 첨부 파일과 같은 세부 정보를 수집하세요. Teams 채널이나 DM 내에서 상태, 우선 순위, 유형 또는 업데이트에 따라 티켓에 대한 실시간 알림을 받으세요.
- 메시지 보드 (Support) (Sell)
- 메시지 보드 은(는) Zendesk Support 및 Sell의 연동 서비스입니다. 팀 리드와 관리자가 거래, 리드 또는 지원 티켓과 관련된 중요한 이벤트에 대해 사용자에게 알릴 수 있습니다. Message Board 연동 서비스를 사용하면 예를 들어 중요한 거래, 새 절차 또는 가격 변경이 있는 경우 사용자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 사용자 대시보드에 통합되어 사용자가 메시지를 절대 놓치지 않도록 합니다. 메시지 보드에서는 어느 팀원이 메시지를 읽었는지 확인할 수도 있습니다.
- 관리 센터(Support)
- 관리 센터 탐색 바에서 관리 센터에 빠르게 액세스할 수 있도록 동일한 브라우저 탭에서 Zendesk Support 내의 관리 센터에 액세스할 수 있습니다.
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