맬웨어 검사 기능 발표

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2022년 6월 27일	2022년 6월 27일	2022년 7월

Zendesk는 상담원 및 최종 사용자를 위한 더욱 안전한 환경을 제공하는 새로운 맬웨어 검사 기능을 발표합니다.

무엇이 변경되나요?

맬웨어 검사 기능은 Support 및 Zendesk Suite에서 티켓의 첨부 파일을 검사합니다. 헬프 센터에서 "문의 등록" 링크로 만들어진 티켓의 첨부 파일도 검사합니다. 모든 파일은 업로드된 후 스캔됩니다. 상담원과 최종 사용자가 악성 콘텐츠에 연루되지 않도록 합니다. 어떤 경우에는 악성 첨부 파일에 경고 레이블이 지정되고 관리자가 첨부 파일에 대한 액세스 권한을 평가하고 관리할 수 있습니다. 다른 경우에는 모든 사용자에게 악성 첨부 파일을 완전히 숨깁니다.

자세한 내용은 악성 첨부 파일 관리하기를 참조하세요.

검사 범위는 어떻게 되며 언제 경고가 보이나요?

이 초기 릴리스에서는 Zendesk 제품, 티켓이 수신된 채널, 티켓에서 작업 중인 상담원이 사용한 사용자 인터페이스에서 모두 첨부 파일을 검사할지 여부와 언제 경고가 표시되는지 또는 파일을 모든 사용자에게 완전히 숨길지를 결정합니다.

이메일 티켓과 상담원 워크스페이스 채팅 메시지 티켓에 업로드되어 첨부된 파일에서 맬웨어가 있는지 검사합니다(일시 중단된 티켓보기 포함). 독립 실행형 Chat 플랜 및 소셜 메시징 채널에서 시작된 티켓의 첨부 파일은 스캔되지 않습니다.

맬웨어가 발견되면 티켓 대화 로그에서 상담원과 관리자에게 경고가 표시됩니다. 이러한 첨부 파일의 경우 관리자는 파일을 다운로드하여 평가할 수 있으며 상담원 제한을 무시할 수 있습니다.

업로드되어 헬프 센터의 "문의 등록" 링크로 만들어진 티켓에 첨부된 파일에서 맬웨어가 있는지 검사하여 맬웨어가 감지되면 최종 사용자에게 보이지 않도록 숨깁니다.

검사 대상 및 언제 경고 레이블이 표시되는지에 대한 전체 분류는 맬웨어 검사에 대한 정보를 참조하세요. 표에 나열되어 있지 않은 티켓이나 Zendesk 개체에 첨부된 파일은 검사하지 않습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유

맬웨어 작성자들이 정교한 새 도구와 공격을 개발함에 따라 맬웨어가 끊임없이 진화하며 현대화되고 있습니다. Zendesk는 악성 소프트웨어 공격으로부터 고객을 보호하여 가능한 한 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하고자 합니다. 

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 모든 고객에게 자동으로 배포됩니다.

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