맬웨어 검사 서비스 발표

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2022년 5월 23일	2022년 5월 23일	2022년 6월 1일

Zendesk는 상담원 및 최종 사용자를 위한 더욱 안전한 환경을 제공하는 새로운 맬웨어 검사 기능을 발표합니다.

무엇이 변경되나요?

맬웨어 검사 기능은 Support 및 Zendesk Suite에서 티켓의 첨부 파일은 물론 헬프 센터 고객 포털에서 티켓에 추가된 첨부 파일을 검사합니다. 검사는 첨부 파일이 업로드된 후에 수행되며, 상담원과 최종 사용자가 악성 콘텐츠에 연루되지 않도록 합니다. 어떤 경우에는 악성 첨부 파일에 경고 레이블이 지정되고 관리자가 첨부 파일에 대한 액세스 권한을 평가하고 관리할 수 있습니다. 다른 경우에는 모든 사용자에게 악성 첨부 파일을 완전히 숨깁니다.

자세한 내용은 악성 첨부 파일 관리하기를 참조하세요.

검사 범위는 어떻게 되며 언제 경고가 보이나요?

이 초기 릴리스에서는 Zendesk 제품, 티켓이 수신된 채널, 티켓에서 작업 중인 상담원이 사용한 사용자 인터페이스에서 모두 첨부 파일을 검사할지 여부와 언제 경고가 표시되는지 또는 파일을 모든 사용자에게 완전히 숨길지를 결정합니다.

특히 일시 중단된 티켓 대기열을 포함하여 이메일이나 채팅 기반 티켓에 첨부되거나 업로드된 파일에 맬웨어가 있는지 검사합니다. 맬웨어가 발견되면 티켓 대화 로그에서 상담원과 관리자에게 경고가 표시됩니다. 이러한 첨부 파일의 경우 관리자는 파일을 다운로드하여 평가할 수 있으며 상담원 제한을 무시할 수 있습니다.

헬프 센터 고객 포털에서 티켓에 첨부되고 업로드된 파일에 맬웨어가 있는지 검사하고 맬웨어가 발견되면 파일을 모든 사용자에게 숨깁니다. 현재 관리자는 이러한 방식으로 추가된 첨부 파일의 맬웨어 지정을 무시할 수 없습니다.

검사 대상 및 언제 경고 레이블이 표시되는지에 대한 전체 분류는 맬웨어 검사에 대한 정보를 참조하세요. 표에 나열되어 있지 않은 티켓이나 Zendesk 개체에 첨부된 파일은 검사하지 않습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유

맬웨어 작성자들이 정교한 새 도구와 공격을 개발함에 따라 맬웨어가 끊임없이 진화하며 현대화되고 있습니다. Zendesk는 악성 소프트웨어 공격으로부터 고객을 보호하여 가능한 한 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하고자 합니다. 

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 모든 고객에게 자동으로 배포됩니다.

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