앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- 헬프 센터 관리자(Support)
- 헬프 센터 관리자 을(를) 통해 할 수 있습니다.문서를 편집하고, 내보내고, 복제할 수 있습니다. 끊어진 링크 및 이미지를 수정하세요. 찾기 및 바꾸기. Zendesk 계정에 자동으로 동기화된 Excel과 같은 표에서 문서를 감사하세요. 몇 번의 클릭만으로 오래된 용어를 바꿀 수 있습니다. 만들기 중복 개 개의 문서, 카테고리, 섹션 또는 전체 헬프 센터를 참조하세요. 끊어진 링크, 이미지 및 동영상을 찾아 수정하세요.
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지원 보증(Support)
- Vouch for Support는 고객이 화면이나 카메라를 녹화하고 비동기식으로 동영상 응답을 제공할 수 있는 기회를 제공함으로써 지원 티켓 진단과 관련된 번거로움을 줄이는 데 도움이 됩니다. 지원 워크플로우의 일부로 동영상 응답 및/또는 화면 녹화를 수집합니다. 녹음기는 완전히 브라우저 기반이며 모바일 우선으로 구축되어 고객이 앱, 플러그인 또는 확장 기능을 설치할 필요 없이 녹음할 수 있습니다. 질문, 형식, 최대 지속 시간 등을 제어하여 문제를 더 빨리 파악하는 데 도움이 됩니다. Zendesk 내에서 동영상 응답 및 화면 녹화의 전체 대화 내용을 보세요.
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UserLock(Support)
- UserLock 은(는) 어디에 있든 회사 네트워크 및 클라우드 애플리케이션에 대한 직원의 액세스를 보호하기 위해 비용 효율적이고 사용하기 쉽고 확장 가능한 솔루션을 원하는 모든 규모의 온프레미스 및 하이브리드 AD 환경을 위한 엔터프라이즈급 액세스 관리를 제공합니다. 직원의 기존 AD ID를 사용하여 UserLock을 사용하면 통합 인증(SSO)과 다단계 인증(MFA) 및 세션 관리를 결합하여 Zendesk와 같은 네트워크 및 클라우드 애플리케이션에 안전하고 원활하게 액세스할 수 있습니다.
- Sell용 CloudTalk(Sell)
- Sell용 CloudTalk 발신 전화 및 자동화를 위한 최첨단 기술 스택입니다. 양방향 동기화Zendesk와 CloudTalk 인터페이스 둘 다에서 클라이언트 기록에 쉽게 액세스할 수 있습니다. CloudTalk의 파워 다이얼러를 사용하면 효율성과 전화 건수를 높일 수 있습니다. 통화 스크립트와 설문조사로 쉽게 캠페인을 만들고 상담사가 연락처 정보를 입력하는 대신 잠재 고객에게 집중할 수 있도록 하세요. 전화를 걸자마자 잠재 고객의 Zendesk 프로필이 CloudTalk의 인터페이스에 나타납니다. 그런 다음 통화 전이나 통화 중 잠재 고객에 대한 정보를 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 통화 후 상호작용에 대한 모든 관련 정보가 자동으로 발신자의 고객 프로필에 로그인함. 여기에는 통화 날짜, 통화 시간, 지원 상담원의 이름 및 통화 자체의 전체 녹음이 포함됩니다.
지원 제품 업데이트
신규
상담사 워크스페이스의 고객은 이제 티켓 특성 창의 너비를 조정할 수 있습니다. 3월 24일에 배포가 시작되어 3월 30일까지 상담사 워크스페이스의 모든 계정에 배포됩니다. 자세한 내용 여기를 참조하세요.
고정적
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