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상담원 워크스페이스
- 티켓 특성 창의 크기를 조정하여 티켓 필드를 더 잘 볼 수 있습니다. 이 기능은 필드가 아주 많은 티켓에서 작업하는 경우에 특히 유용합니다. 이제 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 티켓 특성 창과 컨텍스트 패널의 크기를 모두 조정할 수 있습니다. 티켓 특성 창 크기 조정하기를 참조하세요.
- 티켓 바닥글이 확장되어 티켓 특성 창 아래까지 이어집니다. 이 변경으로 매크로 드롭다운의 위치가 약간 왼쪽으로 옮겨집니다. 이 변경은 티켓 특성 창 크기 조정을 지원하기 위한 것입니다.
- 다음과 같은 기능을 지원하도록 작성기가 향상되었습니다.
- 매크로 삽입: 티켓 댓글 업데이트를 포함하는 매크로의 경우 티켓 댓글의 텍스트 커서가 있는 곳에 정확히 매크로를 삽입할 수 있습니다. 이전에는 매크로가 항상 댓글 마지막에 적용되었습니다. 티켓에 매크로 적용하기를 참조하세요.
- 간단한 하이퍼링크: 강조 표시된 텍스트에 URL을 붙여 넣으면 강조 표시된 텍스트가 하이퍼링크로 자동 전환됩니다. 이 변경으로 하이퍼링크를 빠르게 만들 수 있고 문서 작성 환경을 개선할 수 있습니다. 서식 지정 옵션 및 컨트롤 사용하기를 참조하세요.
- 많은 수의 댓글이 있는 티켓의 경우에는 처음 티켓을 열 때 가장 최근 댓글 100개만 나타납니다. 이로써 전체적인 성능에 도움이 되며 티켓을 신속히 열 수 있습니다. 댓글을 더 보려면 자세히 보기를 클릭하세요. 추가 댓글 로드하기를 참조하세요.
- Zendesk 상담원 워크스페이스에서 기본 메시징 및 소셜 메시징 티켓에 대한 티켓 내용 삭제가 일시 중단되었습니다. Zendesk는 향후 업데이트에서 이 기능을 다시 지원하기 위해 노력 중입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에서 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.
메시징
- 메시징의 방문자 경로가 상담원 워크스페이스 컨텍스트 패널에서 고객이 보는 웹 페이지, 앱 화면 또는 헬프 센터 문서를 표시하여 메시징의 기능이 실시간 채팅의 기능에 훨씬 더 가까워졌습니다. 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.
Support
- 이제 Support에서 헬프 센터 콘텐츠를 검색할 수 있습니다. 검색하려면 프로필 이미지를 클릭한 다음 고객센터 > 도움 받기를 클릭합니다. 검색 주제를 입력한 다음 Return을 누릅니다.
- 보유할 수 있는 활성 상황별 워크스페이스 수가 50에서 500으로 늘어났습니다. 이를 통해 요구 사항에 맞는 더 많은 워크스페이스를 만들 수 있습니다. 상황별 워크스페이스 설정하기를 참조하세요.
Guide
- 이제 지식에서 두 가지 새 단축 키를 사용할 수 있습니다. 단축 키 보기 및 비활성화하기를 참조하세요. 이제 다음 단축 키를 사용할 수 있습니다.
- ctrl + alt + k: 컨텍스트 패널의 지식 섹션을 열고 닫습니다.
- ctrl + alt + l: 지식에서 검색 창을 엽니다.
Explore
- 이제 빌드하는 보고서와 사용하는 필터에 대해 어느 요일을 한 주의 시작으로 삼을지 결정할 수 있습니다. 주의 시작을 원하는 대로 설정할 수 있어 주간 리포팅의 유연성이 더 높아집니다. 보고서 및 필터를 위한 한 주의 시작 설정하기를 참조하세요.
- 새 기본 제공 통화 대시보드 및 데이터 집합으로 Zendesk Sell 통화 활동을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 대시보드에는 수신 및 발신 전화, 통화 지속 시간 등 영업 통화에 대한 정보가 표시됩니다. 데이터 집합으로 영업 통화에 따른 자체 사용자 지정 보고서를 빌드할 수 있습니다. Zendesk Sell 통화 활동 분석하기 및 Zendesk Sell의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
관리 센터
- Zendesk 제품이나 계정을 해지하는 경우 현재 청구 주기가 끝날 때까지는 제품이나 계정을 계속 사용할 수 있습니다. 이전에는 제품 및 계정 해지가 바로 적용되었습니다. 제품 및 계정 해지하기를 참조하세요.
- 팀원을 추가할 때 영업팀의 보조를 받는 계정에서 마지막 사용자 단위 라이선스를 사용하는 경우 Zendesk에서 알림을 보냅니다. 이로써 상담원 사용자 단위 라이선스가 모두 소진되기 전에 이를 더 구매할 수 있습니다.
계정 소유자와 청구 관리자는 직접 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 청구 권한이 없는 관리자는 플랜 변경을 요청하여 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있습니다. 마지막 사용자 단위 라이선스가 사용될 때 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기를 참조하세요.
상태 페이지
- 계정에 대한 SMS 상태 알림을 수신 설정할 수 있습니다. 알림을 받기로 선택하면 이제 SMS, 이메일, 또는 두 가지 방법 모두를 통해 특정 유형의 알림을 선택할 수 있습니다. 계정에 대한 상태 알림 수신 설정하기를 참조하세요.
개발자
- Sunshine Conversations에서 이제 Apple Messages for Business(구 Apple Business Chat)를 지원합니다. Sunshine Conversations 문서에서 Apple Messages for Business 채널을 참조하세요.