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모든 Suite 플랜에서 사용 가능

참고: 이 문서는 메시징 웹 위젯을 사용하는 계정에 적용됩니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.

웹 위젯 페이지의 스타일 탭에서 다양한 웹 위젯의 모양 관련 설정을 구성할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 위젯 프레임 구성하기
  • 위젯 시작 관리자 구성하기

위젯 프레임 구성하기

웹 위젯 프레임에는 고객이 상담사와 메시징 대화를 수행하는 창의 구조적 요소가 포함되어 있습니다. 페이지에서 프레임의 위치를 정의하고, 텍스트 및 프레임 요소의 색을 선택하고, 로고 등을 업로드할 수 있습니다.

위젯 프레임을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
  2. 편집하려는 채널의 이름을 클릭합니다. 위젯의 편집 페이지가 열립니다.
  3. 스타일 탭을 클릭하여 다음과 같은 설정을 구성합니다.
    • 기본 색: 시작 관리자 버튼과 위젯 헤더의 기본 색입니다. 16진수를 입력하거나 색 견본을 클릭하여 색 선택기를 엽니다. 웹 위젯(클래식)에서 마이그레이션 중인 경우에는 기본적으로 해당 브랜드의 위젯에 설정된 색상이 적용됩니다.
    • 위치: 웹사이트나 헬프 센터에서 위젯 및 시작 관리자의 위치입니다. 왼쪽 아래 또는 오른쪽 아래를 선택한 다음 페이지 맨 아래쪽과 측면에서 일정 간격 띄우기를 지정합니다. 기본 위치는 선택된 옵션에서 16픽셀입니다.
    • 테두리: 위젯 바깥 가장자리의 테두리 반경 또는 곡선입니다. 슬라이더를 사용하여 직선 모서리(0픽셀)에서 곡선 모서리(20픽셀)까지의 반경을 선택합니다.
    • 메시지 색: 고객 메시지 주위의 버블 색입니다. 16진수를 입력하거나 색 견본을 클릭하여 색 선택기를 엽니다.
    • 작업 색: 버튼이나 고객 작업(예: 옵션 선택)의 색입니다. 16진수를 입력하거나 색 견본을 클릭하여 색 선택기를 엽니다.
    • 고객이 첨부 파일을 업로드할 수 있도록 허용: 고객이 메시징 대화에 첨부 파일을 추가할 수 있도록 하려면 확인란을 선택합니다. 고객이 첨부 파일을 추가하지 못하도록 하려면 확인란을 선택 취소합니다. 첨부 파일은 기본적으로 허용됩니다.
    • 로고(선택 사항): 프레임 맨 위에 나타나는 JPG 또는 PNG입니다. 로고는 대화 플로우의 시각적 ID입니다. 이미지 업로드를 클릭한 다음 추가하려는 이미지를 찾습니다.
    • 제목: 프레임 맨 위에 나타나는 이름입니다. 행동 유도(”문의하기”) 또는 사업체 이름일 수 있습니다.
    • 설명(선택 사항): 제목 아래의 짧은 텍스트입니다. 예를 들어 공유하려는 정보 또는 태그라인일 수 있습니다. 텍스트 상자에 설명을 입력합니다.
    • Zendesk 로고 표시: 웹 위젯이나 모바일 채널에서 Zendesk 로고를 표시하거나 표시하지 않습니다. Suite Enterprise 계정에서 사용할 수 있습니다.
    • 새 메시지에 대한 알림 소리 재생(웹 위젯에만 해당): 비활성 웹 위젯 메시징 대화에서 고객이 상담사나 봇으로부터 응답을 받을 때 오디오 알림을 활성화합니다. 활성화되면 고객이 자신의 대화 쪽에서 소리 알림을 비활성화할 수도 있습니다.
  4. 설정 저장을 클릭합니다.

위젯 시작 관리자 구성하기

웹 위젯 시작 관리자는 고객이 위젯을 열기 위해 클릭하는 버튼입니다. 웹 또는 헬프 센터 페이지에 표시되는 위치, 모양, 텍스트 등을 정의할 수 있습니다.

웹 위젯 API를 사용하여 사용자 지정 웹 위젯 시작 관리자를 만들어 동작 방식을 정의할 수도 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯 API를 참조하세요.

시작 관리자를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
  2. 편집하려는 채널의 이름을 클릭합니다. 위젯의 편집 페이지가 열립니다.
  3. 스타일 탭을 클릭합니다.
  4. 브라우저 창에서 시작 관리자 버튼이 나타나는 곳인 브라우저 창에서의 위치를 업데이트합니다. 라디오 버튼을 사용하여 오른쪽 아래 또는 왼쪽 아래 중에서 선택하세요.
  5. 시작 관리자 버튼의 모양인 모양(웹 위젯에만 해당)을 업데이트합니다. 다음 중 하나를 선택하세요.
    • 정사각형: 슬라이더를 사용하여 정사각형 시작 관리자 버튼 바깥 가장자리의 곡선을 조정합니다.
    • 원
    • 사용자 지정 시작 관리자
      참고: 사용자 지정 시작 관리자를 선택하면 웹사이트나 헬프 센터에서 시작 관리자가 제거됩니다. 그런 다음 열린 메시지, 닫힌 메시지 및 읽지 않은 메시지 API를 사용하여 웹이나 헬프 센터 페이지에 시작 관리자를 추가할 수 있습니다. 웹 위젯 API를 참조하세요.
  6. 텍스트(선택 사항): 시작 관리자 버튼 옆에 나타나는 텍스트입니다.
  7. 모바일에서 표시: 모바일 SDK에서 텍스트를 표시하려면 선택합니다.
  8. 설정 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공