문제 증상

제 계정의 상담사가 갑자기 최종 사용자로 다운그레이드되었습니다. 계정의 관리자 중 누구도 해당 사용자의 계정에 이러한 변경을 하지 않았습니다.

해결 단계

계정 소유자가 플랜의 상담사 라이선스 수를 줄였지만 어떤 상담사를 다운그레이드할지 선택하지 않은 경우에는 청구 갱신 시 Zendesk가 Support 계정의 마지막 상담사를 사전순으로 자동 다운그레이드합니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 다운그레이드하려는 사용자를 검색하여 프로필을 엽니다.
  2. 사용자 유형옆의 드롭다운에서최종 사용자 를 선택하여 사용자를 다운그레이드합니다. 필드. 자세한 내용은 상담사 제거를 위한 성공 사례 문서를 참조하세요.
  3. 사용자 유형필드 옆의 드롭다운에서스태프 구성원 을 선택하여 올바른 사용자를 상담원에게 리턴합니다. 
참고: 앞으로 이런 일이 발생하지 않도록 계정 소유자가 상담사 수를 줄일 때 최종 사용자로 다운그레이드하려는 상담사를 선택하세요. 

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