레거시 Chat 독립 실행형에서 Chat Phase 4(유료 플랜)로 업그레이드하기

주의: 2022년 11월 14일부터 부분적 배포 방식으로 자격이 되는 고객에게 이 환경이 제공됩니다. 자격이 되는데 이 옵션이 보이지 않아도 안심하세요. 2023년 2월 6일까지는 모든 고객에게 이 환경을 배포할 예정입니다.

공지 사항에서 설명된 대로 Zendesk는 유료 플랜의 레거시 Chat 독립 실행형 고객을 최신 버전의 Chat으로 이동하고 있습니다. 이 문서에서는 마이그레이션 프로세스를 자세히 안내하며 전환 과정을 용이하게 하는 유용한 문서에 대한 링크를 제공합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 제가 영향을 받는지 어떻게 알 수 있나요?
• 무엇을 기대해야 하나요?
• 어떻게 해야 하나요?
• 자주 묻는 질문(FAQ)
  • Chat을 사용하지 않는 경우에는 어떻게 해야 하나요?
  • 기존 Zendesk 계정이 있는 경우에는 어떻게 해야 하나요?
  • 제 청구 계정에 미치는 영향이 있나요?
  • 잃게 되는 데이터가 있나요?
  • 제 환경에 어떤 변화가 생기나요?

제가 영향을 받는지 어떻게 알 수 있나요?

플랜 유형을 보려면 https://account.zopim.com/으로 이동하여 패키지를 보세요.

• Lite 계정인 경우에는 자동 마이그레이션 가이드를 참조하세요.
• 기타 모든 플랜 유형은 이 가이드를 사용해야 합니다.

무엇을 기대해야 하나요?

이 변경 후 다음을 기대할 수 있습니다.

• 웹 위젯(클래식)을 통해 Chat에 액세스 가능
• Zendesk 마켓플레이스의 대체 애플리케이션과 레거시 연동 다시 설정
• 채팅 기록 및 애널리틱스에서 데이터 손실 없음

유료 계정은 도우미 업그레이드 환경을 거쳐야 합니다. 어떻게 해야 하나요? 항목에서 자세한 내용을 참조하세요.

이메일을 통해 업그레이드를 시작할 수 있게 되면 바로 알려드립니다. 계정 소유자는 Chat 계정당 1개의 알림을 받게 됩니다. 여러 Chat 계정이 있으며 취소하거나 업그레이드하지 않은 사용자의 경우에는 여러 알림을 받을 수 있습니다.

업그레이드를 시작한 후 14일 이내에 나머지 업그레이드 작업을 모두 완료해야 합니다. 그렇지 않으면 자동으로 레거시 Chat 환경으로 다시 돌아가게 됩니다. 이 경우 이전 시도에서 이전에 선택한 하위 도메인 이름을 선택할 수 있으려면 시간이 걸립니다. 이 기간 동안에도 레거시 환경에서 채팅을 계속 제공하여 서비스 중단을 최소화할 수 있습니다. 업그레이드를 완료할 준비가 되었으면 20분의 다운타임을 예상하세요. 운영에 미치는 영향을 최소화하기 위해 업그레이드 후 바로 계정을 사용할 수 있게 됩니다. 마이그레이션이 완료되었을 때 업데이트를 제공해 드립니다.

업그레이드가 완료된 후 비밀번호를 재설정해야 합니다. 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 업그레이드된 계정을 사용하려면 이 과정을 먼저 완료해야 합니다. 사용자 환경도 일부 변경됩니다. 자세한 내용은 제 환경에 어떤 변화가 생기나요? 항목을 참조하세요.

어떻게 해야 하나요?

Chat Phase 4로 성공적으로 업그레이드하기 위해서는 다음 작업을 수행해야 합니다.

1. Chat 대시보드에서 업그레이드를 시작합니다.
2. 테스트 인스턴스를 만들어 업그레이드된 환경에서 변경 내용을 체험해 봅니다.
3. 기존 계정에서 모든 서비스 데이터를 마이그레이션한 후 업그레이드의 나머지 작업을 완료합니다.

업그레이드를 시작하려면 다음과 같이 하세요.

1. Chat 계정에 로그인합니다. 다음 모달을 보게 됩니다.

   

2. 시작하기를 클릭합니다.
3. 정보 페이지로 이동됩니다. 환경의 개요를 모두 읽었으면 계속을 클릭합니다.
4. 하위 도메인 선택 페이지에서 요청된 정보를 작성한 다음 계속을 클릭합니다.

   

5. 확인 페이지에서 채팅 인스턴스 만들기를 클릭합니다.

   

   몇 분 후 테스트 인스턴스를 사용할 준비가 완료됩니다. 테스트 인스턴스에 액세스할 수 있게 되면 이메일을 통해 알림을 받습니다. 기다리는 동안 상담사는 계속 로그인 상태를 유지하며 채팅도 계속 연결된 상태로 남아 있습니다.

   참고: 테스트 인스턴스가 준비될 때까지는 계정 설정이나 상담사 프로필에 어떤 변경도 할 수 없습니다.

테스트 인스턴스에서 새 환경을 체험하려면 다음과 같이 하세요.

1. 테스트 인스턴스가 준비되었다는 알림을 받으면 새 하위 도메인 이름을 사용하여 로그인하거나 레거시 환경에서 홈페이지로 이동합니다.
2. 페이지 맨 위에 있는 배너에서 새 Chat 인스턴스 테스트를 선택합니다.

   

   계정 구성이 테스트 인스턴스에 포팅되었습니다. 라우팅 규칙과 Chat API를 테스트해 볼 수 있다는 뜻입다. 자세한 내용은 테스트를 위해 Chat을 어떻게 시뮬레이션할 수 있나요? 항목을 참조하세요.

   참고: 이 기간 동안에는 계정 설정이나 상담사 프로필에 어떤 변경도 할 수 없습니다.

업그레이드를 완료하려면 다음과 같이 하세요.

1. Chat Phase 4로의 마이그레이션이 완료되면 테스트 인스턴스에 배너가 나타납니다. 대부분의 계정에서 테스트 인스턴스를 받고 20분 이내에 옵션이 나타납니다. 업그레이드 완료를 선택합니다.

   

   운영에 미치는 영향을 최소화하기 위해 업그레이드 후 바로 계정을 사용할 수 있게 됩니다. 하지만 채팅, 방문자, Insights 및 애널리틱스 데이터를 포함한 일부 데이터는 즉시 사용할 수 없습니다. 업그레이드 후 전체 Chat 데이터 가져오기가 수행되며 최대 24시간 이상이 소요될 수 있습니다. 전체 마이그레이션이 완료되었을 때 계정 소유자에게 업데이트 내용을 이메일로 보내드립니다.

2. 업그레이드가 완료된 후 별도의 이메일은 물론 확인 이메일을 통해 비밀번호를 재설정하라는 메시지를 받습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Chat을 사용하지 않는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

https://account.zopim.com/에서 계정에 로그인하여 계정을 취소하면 됩니다.

기존 Zendesk 계정이 있는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

레거시 Chat 계정을 Zendesk Support 계정과 연결할 수 있습니다. 계정을 연결했으면 Chat Phase 1 마이그레이션 경로를 거쳐야 합니다. 레거시 Chat + Support에서 Chat Phase 4로 업그레이드하기에서 시작하는 방법을 참조하세요. 이 마이그레이션 후에는 더 이상 이러한 변경을 할 수 없게 됩니다. Chat을 Zendesk 계정에 연결하려면 Zendesk 제품 아이콘()에서 새 인스턴스를 열어야 합니다.

제 청구 계정에 미치는 영향이 있나요?

아니요.

이전에 청구 정보를 포함하지 않은 경우에는 하위 도메인 이름을 선택할 때 포함하라는 메시지가 표시됩니다. 어떤 식으로든 구독이 변경되지는 않습니다.

잃게 되는 데이터가 있나요?

아니요.

채팅, 방문자, 조회 수, 상담사, 자동화, 트리거, 애널리틱스 등을 포함한 모든 데이터가 업그레이드된 계정으로 마이그레이션됩니다.

제 환경에 어떤 변화가 생기나요?

이제 이전에 재설정한 자격 증명으로 yoursubdomain.zendesk.com/chat을 통해 Chat에 액세스하게 됩니다.

Chat 모바일 앱을 통해 Chat에 액세스할 때에는 Zendesk 옵션을 통해 로그인해야 합니다.

관리 센터에서 구독 관리하기에 대해 자세히 알아보세요.