앱 마켓플레이스
- (Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (SunCo)는 Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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타이머(Support)(유료)
- 타이머는 SLA, OLA, 기한 및 미리 알림을 관리하는 데 도움이 됩니다. 이제 티켓에서 분까지의 타이머를 만들어 생각할 수 있는 거의 모든 시간 기반 사용 사례를 지원할 수 있습니다. SLA 또는 OLA를 측정하고 시행하든, 기한, 알림 또는 후속 작업에 대한 워크플로우를 만드는 것이든 이 앱으로 해결하세요. 유연한 워크플로우로 무제한 타이머. 각 타이머는 타이머 이벤트에 따라 자체 사용자 지정 티켓 작업을 가질 수 있습니다. 예를 들어 타이머가 시작되거나, 중지되거나, 종료됩니다. 티켓 정보와 긴밀하게 연동되어 Zendesk 트리거, 자동화, 보기 및 리포팅의 모든 기능을 활용합니다.
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Flimsy(테마)
- Flimsy 는 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 홈 페이지에는 원하는 카테고리, 섹션 및 문서로 쉽게 이동할 수 있는 사이드 패널이 있습니다. 사이드 패널에는 헬프 센터의 모든 카테고리가 나열됩니다. 웹 디자인의 최신 트렌드를 따르며 완전히 새로운 레이아웃을 갖추고 있습니다.
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사프란(테마)
- Saffron은 최신 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 적응력이 뛰어나고 모든 Zendesk 기능을 지원합니다.
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도쿄(테마)
- 도쿄는 세련되고 현대적인 디자인을 특징으로 하는 헬프 센터의 최소한의 테마입니다. 코드를 편집하지 않고도 홈페이지에서 주요 정보를 강조 표시하고 브랜드에 맞게 테마의 스타일을 지정하세요.
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단독(테마)
- Solo는 사용 및 사용자 지정이 매우 쉬운 깔끔한 Zendesk Support Center 테마입니다.
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Answerbot
신규:
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[플로우 빌더]: 플로우 빌더 Explore 데이터 집합 및 대시보드가 업데이트되었습니다.
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옵션을 선택함
- 봇 구축 관리자는 이제 봇과 대화할 때 고객이 겪는 가장 일반적인 문제와 고객이 구성한 플로우와 어떻게 상호작용하는지 더 자세히 이해할 수 있습니다.
- 이제 데이터 집합에 봇 대화 중 고객이 선택한 빠른 답장 옵션에 대한 정보가 포함되며, 기본 제공 대시보드에는 이제 고객이 각 옵션을 선택한 횟수를 관리자에게 알려주는 “인기 선택 옵션” 보고서가 포함됩니다.
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대화 언어
- 다국어 고객층을 보유한 비즈니스는 이제 플로우 빌더 메트릭을 필터링하고 언어별 봇 성과를 분석할 수 있습니다.
- 이제 데이터 집합에 대화 언어에 대한 정보가 포함되며 이미 만들어진 대시보드에는 이제 언어 필터가 포함됩니다.
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옵션을 선택함
- 자세히 [플로우 빌더]: 소셜 메시징 EAP용 플로우 빌더가 이제 다시 시작되어 새로운 기능을 포함하도록 업데이트되었습니다. 이제 계정이 EAP에 추가될 때 관리자가 플로우 빌더 인터페이스를 통해 각 소셜 메시징 채널에 대해 봇을 사용 설정하거나 사용 중지할지 여부를 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은EAP 헬프 센터 문서를 참조하세요.
고정:
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[플로우 빌더]: 위에 설명된 플로우 빌더 Explore 데이터 집합 및 대시보드 업데이트 릴리스의 일부로 다음 두 가지 문제가 수정되었습니다.
- 기본 제공 대시보드의 월별 사용자 차트에 이제 연도가 포함되어 월이 순차적으로 표시됩니다.
- “지난 30일 동안의 변화” 메트릭의 계산이 이제 수정되었습니다.
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채팅 및 메시징
고정:
- [스크립트] 가독성을 높이기 위해 대화 내용 내 단일 메시지의 새 줄 렌더링 개선
- [Web Widget 클래식] 대기열에서 부재중 채팅을 제거하기 위한 조치로 상담사가 채팅에서 퇴장하고 계정 상태가 오프라인이 될 때 오프라인 양식(사용 설정된 경우)을 표시합니다.
- [마이그레이션] 계정이 0/1단계에서 4단계로 마이그레이션되었을 때 바로 가기 로드 안정성 개선
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모바일
Zendesk SDK: 2.3.0
신규:
- 방문자 경로 에 대한 페이지 조회 이벤트 보내기
- 카메라에서 이미지 업로드를 지원합니다. 다음특성 목록 키를 plist에 추가하세요.
- 지원되지 않는 파일/이미지를 업로드할 때 오류 표시
- 상담사가 입력 중 표시기
고정:
- 50MB가 넘는 큰 파일을 보내면 오류가 표시됩니다.
- iPad에서 SDK를 중단시키는 공유 버튼
- 문서 선택하기 파일 선택기 닫기
- 라이브 사진과 함께 이미지 보내기
Zendesk Support iOS 앱
고정:
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iOS Sunshine Conversations SDK 버전 10.1.3
- 키보드가 텍스트 입력 필드 위에 렌더링되는 문제를 수정했습니다.
- 대화 표시와 관련된 앱 충돌을 수정했습니다.
Zendesk Support Android 앱
고정:
- 버그 수정 및 사소한 UI 개선
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웹 위젯
고정:
- [클래식] 상담사가 채팅을 종료하고 숨김 상태가 되면 최종 사용자에게 오프라인 양식이 표시됩니다.
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업데이트 없음
- 관리 센터
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- Talk/Voice
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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