상담원 작업 영역의 티켓에서 요청자를 업데이트하고 업데이트 된 요청자로부터 티켓이 만들어지지 않도록 할 수 있나요?

질문

업데이트 된 요청자로부터 향후 티켓이 만들어지지 않도록하려면상담원 작업 영역의 티켓에서 요청자를 변경하려면 어떻게해야하나요?

답변

언제 요청자를 업데이트해야하나요?

고객에게 다가 가기 위해채널을 메시징에서 이메일로 전환하려는 경우에만 Zendesk 상담원 작업 영역에서 요청자를 업데이트해야합니다.

메시징 내에서는 요청자 전환이 지원되지 않습니다. 메시징 채널에서 요청자를 전환하면 원래 요청자가 메시지를받습니다.

상담원 작업 영역에서 요청자가 업데이트되면 어떻게 되나요?

Zendesk 상담원 작업 영역에서 메시징 티켓이 만들어지고 채팅이 진행되는 동안 상담원이 요청자를 다른 사용자에게 업데이트 한 후에는 원래 요청자와 업데이트 된 요청자 모두로부터 오는 모든 후속 티켓이 후자에게 귀속됩니다.

이를 설명하기 위해

1. 사용자 A가 메시지를 보내면 티켓 A가 만들어집니다.
2. 상담원이 티켓 A의 요청자를 사용자 B로 업데이트합니다.
3. 사용자 A가 채팅이 종료되기 전에 메시지를 보냅니다.
4. 사용자 A의 메시지가 티켓 A에 지속됩니다.
5. 티켓 A가 종료되었습니다.
6. 사용자 A가 새 메시지를 보냅니다.
7. 요청자가 사용자 B 인 티켓 B가 만들어집니다.

어떻게 방지 할 수 있습니까?

요청자를 사용자 B로하여 사용자 A로부터 앞으로 티켓이 만들어지지 않도록하려면 상담원이 요청자를 업데이트하기 전에 채팅을 종료하도록하세요.

채팅을 종료하려면 어떻게해야하나요?

상담원 작업 영역에서 채팅을 사용하는 고객의 경우 :

• 방문자 유휴 시간 제한.
• 방문자가 채팅을 종료합니다.
• 상담원이 채팅을 종료합니다.

자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?

상담원 작업 영역에서 메시징을 사용하는 고객의 경우 :

• 방문자 유휴 시간 제한은 메시징의 경우 20 분입니다.
• 상담원이 티켓 상태를 보류, 대기 또는 해결로 설정합니다. 등록 상태라고해서 채팅이 종료되는 것은 아닙니다.
• 티켓이 종료되거나 삭제됩니다.

자세한 내용은 Zendesk 상담원 작업 영역에서 메시지 받고 보내기.

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