상담원 워크스페이스에서 언제 요청자를 업데이트해야 하나요?

질문

언제 실시간 채팅이나 메시지의 요청자를 업데이트해야 하나요? 상담원 워크스페이스? 업데이트된 요청자가 향후 티켓을 만드는 데 어떤 영향을 미치나요?

답변

티켓의채널을 실시간 채팅 또는 메시징에서 이메일로 전환하려면 상담원 워크스페이스의 요청자만 업데이트해야 합니다.

요청자 변경은 메시징에서 지원되지 않습니다. 요청자 필드를 업데이트한 후에는 원래 요청자만 메시지를 받습니다. 예를 들어 대화가 진행 중인 동안 상담원이 요청자를 다른 사용자로 업데이트하면 원래 요청자와 업데이트된 요청자 모두로부터 오는 모든 후속 티켓은 원래 요청에 기여한 것으로 간주됩니다. 이 동작을 설명하는 아래 시나리오를 참조하세요.

1. 사용자 A가 메시지를 보내 티켓 1이 만들어집니다.
2. 상담원이 티켓 1의 요청자를 사용자 B로 업데이트합니다.
3. 대화가 종료되기 전에 사용자 A가 메시지를 보냅니다.
4. 사용자 A의 메시지가 티켓 1에 계속 표시됩니다.
5. 티켓 1이 종료되었습니다.
6. 사용자 A가 새 메시지를 보냅니다.
7. 요청자를 사용자 B로 하여 티켓 2가 작성됩니다.

요청자를 사용자 B로 하여 사용자 A로부터 향후 티켓이 만들어지지 않도록 하려면 요청자를 업데이트하기 전에 대화를 종료하세요.

채팅 종료 방법

상담원 워크스페이스에서 Chat을 사용하는 고객의 경우에는 다음 방법 중 하나로 채팅이 종료됩니다.

• 방문자 유휴 시간이 초과되었습니다.
• 방문자가 채팅을 종료합니다.
• 상담원이 채팅을 종료합니다.

자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?

메시지 종료 방법

상담원 워크스페이스에서 메시징을 사용하는 고객의 경우 메시지는 다음 방법 중 하나로 종료됩니다.

• 방문자 유휴 제한 시간(10분).
• 상담원이 티켓 상태를 보류, 대기 또는 해결로 설정하는 경우입니다. 등록 상태로 메시지가 종료되지는 않습니다.
• 메시징 티켓이 종료되거나 삭제됩니다.

자세한 내용은 메시징에서 대화가 언제 시간 초과되나요?

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