Support의 관계 조회 필드 발표

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2022년 4월 27일	2022년 6월 29일	2022년 7월 25일

Zendesk는 Zendesk Support에서 티켓, 사용자 및 조직 간에 사용자 지정 관계를 정의할 수 있는 새 사용자 지정 필드 유형을 추가합니다.

무엇이 변경되나요?

관계 조회라는 새 사용자 지정 필드 유형이 티켓, 사용자 및 조직에 추가됩니다. 이 새 사용자 지정 필드 유형을 통해 관리자가 비즈니스에 고유한 이러한 Support 개체들 간에 사용자 지정 관계를 구축할 수 있습니다. 

관계 조회 필드를 트리거 및 보기에 사용할 수도 있습니다. 관리자는 관계 조회 필드에 포함될 수 있는 값을 필터링할 수도 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유

Zendesk 고객마다 고유한 비즈니스 니즈를 가지고 있습니다. 이러한 모든 니즈가 Support에 구축된 기본 관계로 충족될 수는 없습니다. 관계 조회 필드와 같은 새 사용자 지정 필드 유형을 추가함으로써 티켓, 사용자 및 조직에 대한 서로 다른 데이터 유형을 보관하고 연관시키는 데 대한 고유한 니즈를 충족시키도록 Support의 유연성이 향상됩니다.

어떻게 해야 하나요?

사용자 지정 관계 조회 필드는 모든 계정에 자동으로 배포됩니다. 관계 조회 필드를 사용하기 전에 개발 팀과 협력하여 티켓, 사용자 또는 조직 필드를 검색하기 위해 사용자 지정 코드나 애플리케이션을 사용하고 있는지 알아보세요. 그렇지 않다면 바로 관계 조회 필드를 사용할 수 있습니다.

사용자 지정 코드를 사용하여 사용자, 티켓 또는 조직 필드를 검색하고 있다면 관계 조회 필드를 사용하기 전에 개발 팀과 협력하여 해당 연동 서비스가 예상대로 계속 작동할 수 있도록 하세요. 다음과 같이 하세요.

1. 사용자 지정 코드가 알 수 없는 필드 유형을 처리하는 방법을 파악합니다. 작동 중단, 제외 및 무시, 또는 텍스트 필드 유형과 같은 더 일반적인 유형으로 대체될 수 있습니다.
2. 예기치 않은 동작을 방지하려면 사용자 지정 코드를 업데이트합니다. 알 수 없는 필드 유형이 발견되면 텍스트 필드 유형으로 대체하는 것이 좋습니다. 이는 일반적으로 가장 방해가 적은 접근 방식이며 필수일 수 있는 모든 새로운 필드 유형에 대해 미리 대비할 수 있습니다.

관계 조회 필드 사용을 시작한 후에는 관계 조회 필드 유형을 인식하는 데 사용할 수 있는 모든 사용자 지정 코드를 업데이트하는 것이 좋습니다.