관리 센터
신규:
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이제 감사 로그에 다음 업데이트에 대한 이벤트가 있습니다.
- 감사 로그 CSV 내보내기
- 보안 > 최종 사용자 인증 설정
- 구성 > 최종 사용자 설정
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앱마켓플레이스
- (Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (SunCo)는 Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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UpChat(Support) (Chat)
- UpChat은 지원 담당자의 정보 중복을 피하고 고객이 한 사람과 대화하고 있다고 느끼게 하는 도구입니다. UpChat을 사용하여 언급한 항목을 표시하고 특정 매개변수를 선택하거나 입력할 수 있습니다. 그러면 교대 근무가 종료될 때 동료들이 티켓에 있는 메시지를 너무 많이 읽을 필요가 없습니다. 대신 사이드바에서 표시한 내용을 확인할 수 있습니다. 따라서 더 원활하고 신속하게 대화를 계속할 수 있습니다.
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AfterShip 반품 센터(Support)
- AfterShip 반품 센터는 만족스러운 구매 후 경험을 보장하는 필수 반품 관리 포털입니다. AfterShip 반품 센터는 고객이 온라인 스토어에서 반품을 처리할 수 있는 직관적인 인터페이스로 구축되어 있습니다. 한 곳에서 모든 반품 요청을 관리하고 반품 상태를 업데이트하는 번거로움을 없애세요.
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Phedone(Support)
- Phedone은 인공지능을 활용하여 우선 순위 지정 및 라우팅을 자동화하여 수신 티켓에 강력한 모델을 적용할 수 있는 API 기반 NLP 솔루션입니다. 미리 만들어진 모델 또는 사용자 지정 모델로 수신 티켓에 자동으로 태그를 지정하여 지원팀의 효율성을 높이고, 수신 거부를 줄이며, 응답 시간을 단축하세요(데이터에서 코드 없는 빌더 사용). Phedone은 온디맨드 방식으로 NLP 머신 러닝 모델을 활용하며, 제품 및 터치포인트 감지, 우선 순위, 빠른 사용후기 평점, 요약, 언어 감지 등 선택한 연속 분석 모델의 결과에 따라 수신 티켓 필드를 채웁니다.
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BCR의 할 일 앱(Support)(유료)
- BCR의 할 일 앱은 근무일 동안 상담사의 메모를 빠르고, 안전하며, 사용자 친화적으로 저장할 수 있는 방법으로 개발되었습니다. 각 개별 티켓이나 고객에 따라 자체 작업을 만들고 관리할 수 있습니다. 추적을 만들고 워크플로우를 사용자 지정하세요. 생산성을 높이세요! ToDo 앱을 사용하면 사용자 지정 워크플로우를 만들어 반복적인 프로세스를 표준화할 수 있습니다. 지금 사용해 보고 할 일과 완료로 진행 상황을 제어하세요.
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BCR별 Kanban(Support)(유료)
- BCR의 Kanban은리더와 상담원 모두가 컨택 대기열을 제어할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다. 티켓에 대한 작업을 만들고, 보드를 열로 나누고, 비즈니스에 가장 적합한 흐름을 정의하세요.
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LaunchDarkly(Support)
- LaunchDarkly는 세계 최고의 기능 관리 플랫폼으로 매일 20조 개 이상의 기능 플래그를 제공하여 소프트웨어 팀이 더 나은 소프트웨어를 더 빨리 구축할 수 있도록 돕습니다. 제품 및 개발 팀은 종종 LaunchDarkly 기능 플래그를 활용하여 지정된 세그먼트나 사용자 그룹에 대한 기능 권한을 제어하여 베타, 평가판, 사용자 지정 기능 등에 대한 액세스를 효과적으로 차단합니다. LaunchDarkly 앱은 귀하와 팀원들에게 기능 플래그의 읽기 전용 보기를 제공합니다. 일단 설치되면 상담원이 Zendesk에서 나가지 않고도 LaunchDarkly가 고객에게 제공하는 플래그 변형을 볼 수 있어 티켓을 종료하는 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
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Lime 연동서비스(Support)(유료)
- Lime 연동서비스는 Zendesk를 Lime CRM과 연동하는 사용하기 쉬운 Zendesk 앱으로 Zendesk 상담원이 Zendesk에서 티켓을 처리하면서 Lime의 사용자 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. Lime 연동 서비스를 사용하면 Zendesk 상담원이 다른 탭 사이를 이동하지 않고도 티켓을 관리하면서 Lime CRM의 기본 사용자 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
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Support
신규:
- 매크로 관리 기능 개선
- 예정된 SLA 위반을 더 쉽게 확인하는 방법
- 보기 표 내에 SLA 로드 표시기가 도입되었습니다.
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웹 위젯
고정:
- [클래식] 웹 위젯(클래식) 내 “헬프 센터 검색”의 회색 텍스트가 11년 표준을 충족하도록 조정됨
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업데이트 없음
- Answerbot
- 채팅 및 메시징
- Explore
- Guide + Gather
- 모바일
- Sell
- Sunshine Core
- Talk/Voice
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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