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Support
- 새로운 자동 선별 기능은 인공지능(AI)을 사용하여 실행 가능한 정보로 티켓을 강화합니다. 상담원이나 관리자의 도움이 필요 없습니다. 특히 자동 선별 기능은 AI를 사용하여 신규 티켓의 의도와 언어를 예측합니다. 의도와 언어에 따라 자동으로 티켓 선별하기를 참조하세요.
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이제 모든 계정에 트리거 카테고리가 사용 설정되어 있습니다. 모든 사람에 대해 트리거 카테고리를 설정하는 것 외에도 카테고리 변경, 트리거 삭제 및 비활성화와 같은 일괄 관리 작업도 추가했습니다. 카테고리를 만들어 트리거를 체계적으로 정리하기를 참조하세요.
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Zendesk 상담원 워크스페이스의 새로운 작성기 향상 기능은 다음을 포함합니다.
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티켓 댓글에서 컬러 텍스트를 활성화하거나 비활성화하는 설정: 관리자가 이제 컬러 텍스트 지원을 켜거나 끌 수 있습니다. 컬러 텍스트 켜거나 끄기를 참조하세요.
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티켓 댓글의 이메일 잘림 경고: 너무 길고 허용되는 크기 제한(64KB)을 초과하는 매우 큰 이메일 답장을 작성하는 경우 경고 메시지를 받게 됩니다.
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Explore
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새 기본 제공 제품 대시보드 및 데이터 집합으로 Zendesk Sell 제품 영업을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 대시보드는 지금까지 판매된 제품 수나 가장 많이 판매된 제품 등 제품 영업에 대한 정보를 표시합니다. 데이터 집합으로 제품 영업에 대한 자체 사용자 지정 보고서를 빌드할 수 있습니다. Zendesk Sell 제품 영업 분석하기 및 Zendesk Sell의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
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이제 기본 제공 Explore 데이터 집합에 대해 더욱 세분화된 권한을 설정할 수 있습니다. 사용자들이 어떤 데이터 집합을 보고 변경할 수 있는지 지정함으로써 회사 정보의 보안을 더욱 강화할 수 있습니다. 데이터 집합 권한 설정하기를 참조하세요.
Guide
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이제 콘텐츠 블록 편집기가 추가적인 편집 옵션을 갖춘 새 도구 모음과 함께 페이지 전체에 열립니다. 새 도구 모음을 사용하여 텍스트에 밑줄을 긋거나 프로그래밍 언어를 감지하거나 새 소스 코드 편집기를 사용하여 코드를 편집할 수 있습니다. 콘텐츠 블록으로 재사용 가능한 정보 만들기 및 삽입하기를 참조하세요.
Sell
- Explore에서 새 Sell 제품 데이터 집합 및 대시보드를 이용할 수 있습니다. 이로써 수월하게 Zendesk Sell 제품 영업을 모니터링할 수 있습니다. Explore를 참조하세요.
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새 Zendesk Sell 플랜이 출시되었습니다. 이러한 플랜을 통해 더 쉽게 통합 Sell 솔루션을 구매할 수 있습니다. 플랜 유형별로 사용 가능한 기능을 Sell 플랜 비교 페이지에서 볼 수 있습니다. Zendesk Sell 구매하기를 참조하세요.
- 관리자는 Sell 영업 트리거로 모든 영업 담당자의 워크플로우 부분을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 트리거 이벤트(예: 거래가 업데이트됨)가 Sell에서 일어나고 미리 정의된 조건(예: “거래 값이 1000보다 큼”)을 만족할 때마다 Sell이 자동으로 해당 트리거에 정의된 작업(예: “거래 소유자를 Valerie Golden으로 업데이트”)을 수행합니다. Sell 영업 트리거 만들기 및 Sell 영업 트리거의 인기 사용법을 참조하세요.
메시징
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웹 위젯의 허용 목록 제한을 통해 관리자는 자사 위젯을 최종 사용자에게 표시할 수 있는 웹사이트 도메인을 지정할 수 있습니다. 웹 위젯 설치 페이지에 허용 목록이 사용 설정되면 목록에 포함되지 않은 도메인은 위젯을 표시할 수 없습니다. 웹 위젯의 허용 목록 만들기를 참조하세요.
Zendesk Suite
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Zendesk Suite에서 제공하는 새 평가판 작업을 통해 자동화된 답장을 사용자 지정하는 방법을 보여줍니다. 이 작업에서는 고객이 지원 주소로 요청을 보낼 때 받는 자동화된 답장을 개인화하는 방법을 보여줍니다. Zendesk Suite 평가판 작업 소개를 참조하세요.
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