중요: Zendesk T의 통화 및 문자 기능을 사용할 책임이 있습니다.모든 해당 법률을 준수합니다. Zendesk는 전화 통신의 내용, 언제 이루어지는지 또는 수신자를 제어하지 않습니다. 특정 관할지에서는 전화 지원을 시작하기 전에 최종 사용자의 동의가 필요할 수 있습니다. 기준이러한 기능을 사용 설정하면 필요한 동의를 받았다는 데 동의하는 것입니다.
문제 증상
고객이 전화를 했을 때 저희는 문자 지원만 제공하며 고객의 문제 해결을 위한 문자 답장을 받는다는 사실을 알리고 싶습니다. 전화 지원을 할 수 있는 사람이 없고 고객이 음성 메일을 남기는 것도 원하지 않습니다.
해결 단계
Talk Professional 이상의 플랜을 사용하는 고객은 대화형 음성응답 내에서문자보내기 작업을 사용하여 발신자에게 알리고 자동 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
이 워크플로를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 해당 번호에 대한음성 메일옵션을 사용 중지합니다.
- 계정에서 문자 지원만 제공한다고 설명하는 대화형 음성응답용 안내말을만드세요. 녹음은 또한 선택할 키를 지정하고, 발신자에게 번호를 입력하도록 알리고, 발신자가 번호를 확인한 후 통화를 종료해야 문자 메시지를 받을 수 있습니다.
- 고객이 1(또는 다른 번호)을 누르도록 라우팅하는대화형 음성응답 메뉴를 설정하여 발신자가 번호를 입력하여 문자 메시지를 받을 수 있도록 합니다.
다시 문자보내기 작업을 선택하면 시스템에서 고객의 번호를 확인한 다음 통화 연결을 해제하고 문자 메시지를 보내 상호작용을 문자 메시지로 전환합니다. 문자 메시지로 대화를 계속할 수 있도록 SMS 티켓이 만들어집니다.팁: 문자 메시지를 편집하여문자메시지에서 고객에게 표시할 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. - 라우팅아래에서대화형 음성응답 사용 옵션을 선택합니다.
참고: 텍스트백은 대화형 음성응답 메뉴 옵션으로 제공되며 다른 대화형 음성응답 통화 기능과 동시에 사용할 수 있습니다.
Talk 설정에 대한 자세한 내용은 Talk 회선 설정 관리하기.
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