대화형 음성응답 시스템 내에서문자보내기 작업을 사용하여 고객이 전화를 걸 때 자동으로 문자 메시지를 보냅니다. 인력 자원 제약으로 인해 문자 지원만 제공할 수 있는 경우 이 워크플로우는 고객이 지원 번호로 전화를 걸면 문자 메시지 지원만 사용할 수 있다고 설명하는 문자 메시지를 보냅니다.
이 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
중요: Zendesk Talk에서 전화 및 문자 기능을 사용할 때 모든 해당 법률을 준수할 책임은 귀하에게 있습니다. Zendesk는 전화 커뮤니케이션의 콘텐츠, 타이밍 또는 수신자를 제어하지 않습니다. 일부 관할지에서는 전화 지원을 시작하기 전에 최종 사용자의 동의가 필요할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용 설정하면 필요한 동의를 얻었음을 확인하는 것입니다.
1단계: 음성 메일 사용 안 함
번호에 대한음성 메일옵션을 사용 중지합니다.
2단계: 안내말 만들기
계정에서 문자 메시지만 지원한다고 설명하는 대화형 음성응답 안내말을만드세요. 녹음은 또한 선택할 키 누름을 지정하고, 발신자에게 번호를 입력하도록 알리고, 발신자가 문자 메시지를 받을 번호를 확인한 후 통화를 종료해야 합니다.
3단계: 대화형 음성응답 설정
대화형 음성응답 메뉴를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 발신자가 번호를 입력하여 문자 메시지를 받을 수 있도록 고객을 1번으로 라우팅하는 대화형 음성응답메뉴를 설정합니다.
문자메시지 보내기 작업을 선택하면 시스템이 고객의 번호를 확인한 다음 전화를 끊고 문자 메시지를 보내 대화를 문자 메시지로 전환합니다. 문자 메시지로 대화를 계속할 수 있도록 SMS 티켓이 만들어집니다.팁: 문자 메시지를 편집하여문자메시지에서 고객에게 표시할 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. -
라우팅아래에서 대화형 음성응답을사용하시겠습니까? 옵션을 선택합니다.참고: 텍스트백은 대화형 음성응답 메뉴 옵션으로 제공되며 다른 대화형 음성응답 통화 기능과 동시에 사용할 수 있습니다.
Talk 설정에 대한 자세한 내용은 Talk 회선 설정 관리 문서를 참고하세요.
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