Zendesk의 메시징 기능은 대화 봇을 사용하여 고객이 자신의 지원 요청을 스스로 해결할 수 있도록 지원하는 옵션을 제공하므로 상담사는 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 완전한 기능의 기본 봇 구성을 사용하거나 Zendesk의 독점 드래그 앤 드롭 방식 도구인 봇 빌더를 사용하여 대화 봇을 만들 수 있습니다. 두 방법 모두 웹, 모바일 및 소셜 메시징 채널에서 사용될 수 있습니다.
여러 채널에 걸쳐 봇을 사용할 수 있으므로 모든 관련 문서를 찾는 일이 매우 어려울 수 있습니다. 이 문서에서는 헬프 센터 및 개발자 문서에서 제공되는 모든 관련 정보의 링크를 제공합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
시작하기
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봇 기본 사항
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봇 빌더에 대한 정보
봇 구축하기
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언어 작업하기
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