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Support
- 티켓, 사용도, 조직에 대한 사용자 지정 필드를 만들고 관리하는 데 있어 현대적이고 일관된 경험. 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보를 참조하세요.
- 상담원은 티켓 댓글에서 텍스트 색과 배경 색을 둘 다 변경할 수 있습니다(관리자가 활성화한 경우). 다양한 텍스트 색과 배경 색을 여러 가지 방법으로 조합하여 댓글을 개선할 수 있습니다. 텍스트 색 변경하기를 참조하세요.
- 상담원 워크스페이스로 전환하는 것이 훨씬 더 간단하고 쉬워졌습니다. 이제 클릭 몇 번으로 계정에서 상담원 워크스페이스를 사용하도록 설정할 수 있습니다. 상담원 워크스페이스 사용 설정하기를 참조하세요.
Explore
- Guide의 새 기본 제공 커뮤니티 대시보드와 데이터 집합은 게시물과 댓글 수, 찬성 표와 반대 표 수, 커뮤니티 구성원 수 등을 포함한 Zendesk 커뮤니티 활동을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 데이터 집합으로 커뮤니티 활동에 대한 자체 사용자 지정 보고서를 빌드할 수 있습니다. Explore로 커뮤니티 활동 분석하기 및 Zendesk Guide의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
- Sell의 새 기본 제공 활동 대시보드와 데이터 집합은 영업 이메일, 전화, 작업, 약속, 방문에 대한 정보를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 데이터 집합으로 영업 활동에 대한 자체 사용자 지정 보고서를 빌드할 수 있습니다. Zendesk Sell 활동 분석하기 및 Zendesk Sell의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
메시징
- Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram Direct, 트위터 DM, WeChat을 포함한 소셜 채널에 플로우 빌더를 사용하여 대화 봇을 추가하세요. 플로우 빌더를 사용하여 소셜 메시징 봇 만들기를 참조하세요.
- API 호출하기 단계를 사용하여 봇을 외부 시스템에 연결하세요. 이 단계를 통해 봇이 구독 ID나 주문 상태와 같은 데이터를 내부 CRM이나 엔터프라이즈 리소스 계획 제품과 같은 외부 시스템에서 저장된 봇의 응답에 표시할 수 있습니다. Google 애널리틱스나 Pendo에 이벤트를 방출하는 것과 같은 이벤트를 보내는 데 사용할 수도 있습니다. 플로우 빌더에서 API 호출하기 단계 사용하기를 참조하세요.
- 웹사이트 도메인의 허용 목록을 추가하여 최종 사용자에게 웹 위젯이 표시될 수 있는 곳을 제어하세요. 허용 목록을 사용 설정하면 다음과 같이 됩니다.
- 목록에 추가된 도메인 또는 하위 도메인 내의 모든 웹 페이지에서 위젯을 임베드하고 액세스할 수 있습니다.
- 목록에 포함되어 있지 않은 도메인의 웹 페이지에서는 위젯에 액세스할 수 없습니다.
- 관리자는 위젯의 허용 목록에서 웹 위젯을 제거함으로써 도메인이나 하위 도메인에 웹 위젯이 나타나지 않도록 신속하게 차단할 수 있습니다.
웹 위젯의 허용 목록 만들기를 참조하세요.
Guide
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콘텐츠 블록 편집기 사이드바에 이제 보다 정확한 콘텐츠 블록 배치 정보가 표시됩니다. 특히 사이드바에 콘텐츠 블록이 배치되는 문서는 물론 정확한 번역과 해당 상태가 표시됩니다.
문서에서 콘텐츠 블록 관리하기를 참조하세요.
보안
- 맬웨어 스캐닝 서비스는 티켓의 첨부 파일을 스캔하여 잠재적으로 악의적인 것으로 플래그 지정된 첨부 파일을 차단합니다. 악성 첨부 파일 관리하기를 참조하세요.
개발자
- Zendesk 연동 서비스(ZIS)는 이제 Conversational Data Orchestration의 일부입니다. Conversational Data Orchestration은 이벤트를 기반으로 워크플로우를 자동화하기 위한 기능 집합입니다. Conversational Data Orchestration에 대한 정보를 참조하세요.
- 이제 사용자 지정 Sunshine 사용자 활동 이벤트에 따라 ZIS 플로우를 트리거할 수 있습니다. ZIS 트리거 이벤트 참고 문서에서 활동 이벤트를 참조하세요.
곧 제공 예정
- 티켓 보기가 티켓을 일괄 관리하기 위한 업데이트된 인터페이스를 포함합니다. 이 기능이 출시되면 동시에 여러 티켓에 작업을 하는 데 도움이 되도록 티켓 보기 인터페이스에 새 도구 모임이 나타납니다. 동영상 시청(00:42).
- 팀원을 추가할 때 셀프 서비스 계정에서 마지막 사용자 단위 라이선스를 사용하는 경우 Zendesk에서 알림을 보냅니다. 이로써 상담원 사용자 단위 라이선스가 모두 소진되기 전에 이를 더 구매할 수 있습니다. 이전에는 영업팀의 지원을 받는 자격을 갖춘 계정에서만 이 기능을 사용할 수 있었습니다. 마지막 사용자 단위 라이선스가 사용될 때 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기를 참조하세요.
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