Zendesk 모바일
Zendesk Support iOS 앱 2.17.2
고정적
- 일부 사용자 유형이 담당자 및 상태 필드를 볼 수 없는 티켓 특성의 버그를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Yobi(Support)
- Yobi 은(는) 비즈니스 성장에 도움이 되는 통합 커뮤니케이션 앱으로 하나의 앱에서 전화를 걸고, SMS 메시지를 보내고, 소셜 미디어 메시지에 응답할 수 있는 기능을 제공합니다. 팀 전체가 고객, 팔로워 및 리드와의 대화를 보고 검색할 수 있습니다. 중요한 메시지나 전화를 놓치지 않고 통화 녹음을 듣고 바로 최신 소식을 접할 수 있습니다. Yobi와 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 비즈니스를 철저히 관리할 수 있으며, Yobi에서 만들거나 업데이트하는 작업이 실시간으로 Zendesk에 티켓으로 만들어집니다.
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DanDomain 및 SmartWeb(Support)(유료)
- DanDomain과 SmartWeb은 DanDomain 웹숍에서 데이터를 쿼리하여 고객의 데이터를 찾습니다. 이 앱은 Zendesk 내에서 상담사에게 모든 중요한 정보를 표시합니다. 포함 DanDomain 앱/Smartweb 상담원은 고객 정보와 주문 라인 및 총 금액을 포함한 모든 과거 및 현재 주문에 대한 명확한 개요를 볼 수 있습니다. 상담사에게 올바른 도구를 제공함으로써 수집된 통찰력에 따라 조치를 취할 수 있는 기회를 제공합니다. 통합 워크스페이스를 통해 상담사가 효율적이고 상황에 맞는 고객 지원을 쉽게 제공할 수 있습니다.
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Knots별 티켓 파서(Support)
- Knots별 티켓 파서 특정 패턴에 따라 ID 또는 기타 정보를 추출하여 사용자 지정 필드에 저장할 수 있습니다. 전후상황 정보는 티켓을 신속하게 해결하고, 프로세스를 자동화하며, Zendesk를 백엔드 시스템에 연결하는 데 있어 핵심입니다. Knots 구문 분석 미들웨어는 패턴(정규 표현식)에 따라 티켓에서 정보를 즉시 검색합니다. 그런 다음 API를 통해 백그라운드에서 티켓이 업데이트되고 추출된 값이 사용자 지정 티켓 필드에 저장됩니다.
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Dotdigital(Sell)
- Dotdigital은 디지털 마케팅 담당자와 개발자가 고객 여정 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 제공할 수 있도록 돕는 고객 참여 플랫폼입니다. TheZendesk Sell 연동 서비스를 사용하면 Zendesk Sell 계정 데이터로 Dotdigital에서 대상 마케팅 및 고객 참여 기회를 만들 수 있습니다. 기능에는 다음이 포함됩니다. 연락처 데이터 동기화, 리드 데이터 동기화, 제품 카탈로그 가져오기, 동기화 옵트인/아웃 등.
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인지(테마)
- 인지 은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있으며 지식창고의 모든 콘텐츠가 한 화면에 표시됩니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다. 웹 디자인의 최신 트렌드를 따르며 많은 기능 목록과 함께 완전히 새로운 레이아웃을 제공합니다.
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포틀랜드(테마)
- 포틀랜드 나모든 기능을 갖춘 Zendesk 테마입니다. 모든 URL에 연결할 수 있는 사용자 지정 블록으로 주요 정보를 강조 표시하는 깔끔한 레이아웃의 홈페이지가 특징입니다. 다른 모든 테마와 마찬가지로 코딩 없이 헬프 센터를 디자인하고, 구축하고, 시작할 수 있습니다.
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BuiltWith(Support)
- BuiltWith를 사용하면 처리 중인 비즈니스에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 확장 기능을 사용하면 티켓이 AB 테스팅, 전자 상거래, 전환 추적 및 마케팅 자동화 도구와 같은 프리미엄 기술 도구를 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
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