질문
Zendesk 고객이며 Zendesk 상담사 워크스페이스 로 마이그레이션하고 싶습니다. 내 앱이 계속 작동하나요?
답변
현재 Chat 앱을 사용하고 있지 않다면 인스턴스에 설치된 앱에 대해 걱정할 필요 없이 마이그레이션을 계속할 수 있습니다.
계정에 Chat 앱이 설치되어 있는 경우에는 먼저 해당 앱이 비공개인지 또는 공개인지 파악하세요. Zendesk 마켓플레이스 에서 앱을 검색합니다. 앱에서 찾을 수 있으면 앱이 공개 상태인 것입니다. 찾을 수 없다면 앱이 비공개임을 의미합니다.
Chat 앱이 비공개인 경우에는 앱이 Zendesk Chat 에서 제공하는 기능을 Zendesk 상담사 워크스페이스 통해 Support 의 채팅 환경으로 옮겨야 하는지 결정합니다. 개발자에게 Chat 앱과 동일한 기능을 가진 새 Support 앱을 구축하거나 기존 Support 앱 위에 구축하도록 하세요.
Zendesk는 Chat 앱을 구축하는 데 사용되는 가장 일반적으로 사용되는 앱 Chat API 엔드포인트 및 이벤트 중 일부를 복제하여 Support 앱을 구축하는 데 사용되는 Apps Support API 로 옮겼습니다. 자세한 내용은 앱 Support API: 상담사 워크스페이스 의 채팅 및 메시징 확장성 .
앱 Support API의 앱 Chat API에서 엔드포인트 및 이벤트를 찾을 수 없는 경우에는 Chat 앱과 동일한 기능을 가진 Support 앱을 구축할 수 없습니다. Zendesk는 곧 이 문제를 해결할 계획입니다.
Chat 앱이 공개 앱인 경우에는 마켓플레이스에 동등한 Support 앱이 있는지 조사하세요. 예: Zendesk Support 용 Unbabel . 앱에 필요한 Chat 기능이 없는 경우에는 마켓플레이스의 앱 페이지에서 문의하기를 통해 앱 개발자에게 연락하여 로드맵에 포함시키는 것이 좋습니다.
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