질문
Zendesk Talk는세션 개시 프로토콜(SIP) 트렁킹을 제공하나요? Talk에 SIP 소프트폰을 등록할 수 있나요?
답변
Zendesk Talk는 제품이 트렁킹을 관리하므로 SIP 트렁킹을 제공하지 않습니다. Talk에 SIP 소프트폰을 등록할 수는 없지만 상담원은 다음 두 가지 방법을 통해 SIP 전화에서 전화를 받을 수 있습니다.
- 통화를 SIP 전화의 전화번호로 착신전환합니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 개인용 또는 업무용 전화기로 전화를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
- 외부 번호로 착신전환. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 전화 돌리기.
통화가 PSTN(공중 전화 교환망)을 통해 착신전환될 때 상담원은 브라우저나 하드폰을 통해서만 SIP 착신전환 전화에 응답할 수 있습니다.
또한 Zendesk는 강력한 Partner Edition API를 제공하므로 개발자는 티켓을 만들고 상담원을 위해 티켓을 표시할 수 있다는 점에서 Zendesk Talk 콘솔과 똑같이 작동하는 보다 심도 있는 연동 서비스를 구축할 수 있습니다. 자세한 내용은Talk Partner Edition API를 참조하세요.
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