Zendesk 연계 검색 API 설정하기

연계 검색 외부 콘텐츠 API는 외부 콘텐츠의 레코드를 Zendesk 검색 인덱스에 수집할 수 있는 REST API입니다. 이 방법을 사용하려면 개발자가 외부 콘텐츠와 헬프 센터를 호스팅하는 서비스, 웹사이트, LMS, 블로그 등을 연동하기 위해 미들웨어 레이어를 빌드하여 유지 관리해야 합니다.

개발자의 도움 없이 연계 검색을 설정하려면 외부 콘텐츠 검색 크롤러를 사용하세요. Zendesk 연계 검색에 대한 정보를 참조하세요.

참고: 2019년 9월 25일 이전에 헬프 센터를 설정했고 사용자 지정 테마가 있는 경우에는 테마를 수정해야 여러 헬프 센터의 검색 결과를 표시할 수 있습니다.

외부 콘텐츠 API를 사용하여 연계 검색 구성

다음 프로세스 플로우 단계를 외부 콘텐츠 API를 사용하여 헬프 센터에서 연계 검색을 설정하기 위한 지침으로 활용하세요.

1. Zendesk REST API로 자체 연동을 구축한 후 검색 결과에 표시하려는 콘텐츠를 수집합니다. 연계 검색 API 참고자료를 참조하세요.

2. 헬프 센터 검색 결과에 포함 및 제외하려는 콘텐츠를 선택합니다. 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 포함하기를 참조하세요.

3. 연계 검색의 헬프 센터 테마 설정

   외부 콘텐츠가 헬프 센터 검색의 검색 결과에 나타나려면 연계 검색 결과를 지원하는 테마가 있어야 합니다. Copenhagen 테마의 최신 버전을 사용하거나 이전 {{help_center_filters}} 및 {{filters}} 헬퍼를 새 {{source_filters}} 및 {{type_filters}} 헬퍼로 바꾸면 됩니다(헬프 센터 기본서식 작성 쿡북 참조).

4. 필요하면 지식 검색에 외부 콘텐츠를 포함하도록 지식 결과를 구성합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에서 컨텍스트 패널 구성하기를 참조하세요.