과거에 무슨 일이 있었나요?
이전에 2명의 사용자가 브라우저(컴퓨터)를 공유한 경우에는 브라우저에서 티켓을 만든 첫 번째 사용자가 후속 티켓의 요청자로 표시됩니다.
자세한 내용은 이문서를 참조하세요.
어떤 점이 개선되었나요?
상담사 측에서 혼동을 피하기 위해 이메일로 요청자를 식별할 수 있도록공유 브라우저 환경을 개선했습니다. 이제 사용자가 공유 브라우저를 사용할 때새로 만들어진 모든 티켓은 해당 이메일에 속한 사용자에게 귀속됩니다.
예를 들어,
- 사용자 A가userA@zendesk.com 이메일로 채팅을 시작합니다.
- 사용자 A를 요청자로 하여 티켓 A가 만들어집니다.
- 사용자 A와 채팅이 종료됩니다.
- 사용자 B는userB@zendesk.com 이메일로 동일한 브라우저에서 채팅을 시작합니다.
- 사용자 B를 요청자로 하여 티켓 B를 만들었습니다.
Chat을 사용하는 고객의 경우 새 티켓을 만들기 전에 먼저 채팅을 종료해야 합니다.
메시징을 사용하는 고객의 경우 먼저 상담사 워크스페이스에서 티켓을종료해야 새 티켓이 만들어집니다. 또는메시징 > 인증 에 있는기록 삭제설정을 사용할 수 있습니다.
어떤 변경 내용에 유의해야 하나요?
사용자가 이메일 없이 채팅을 시작했지만 나중에 이메일로 채팅을 시작하면 이제 새 사용자가 만들어집니다.
예를 들어,
- 사용자 A가 사용자 A라는 이름으로만 채팅을 시작합니다.
- 사용자 A를 요청자로 하여 티켓 A를 만들었습니다.
- 사용자 A와 채팅이 종료됩니다.
- 사용자 A가 userA라는 이름과userA@zendesk.com이라는 이메일로 채팅을 시작합니다.
- 사용자 A라는 이름을 사용하여 사용자 B를 만들고userA@zendesk.com으로 이메일을 보냅니다.
- 사용자 B를 요청자로 하여 티켓 B가 만들어집니다.
이는 사용자 데이터를 안전하게 보호하고 사용자 정보가 잘못된 사용자의 것으로 귀속되지 않도록 하기 위한 것입니다.
동일한 사용자임을 확인한 후 두 명의 사용자를병합하여 사용자를 관리할 수 있습니다.
채팅의 티켓 A에 알림이 계속 표시되는 이유는 무엇인가요?
새로운 개선 기능을 통해 사용자 B가 티켓 B를 만들어 연락처 정보가 티켓의 사용자 프로필과 일치하지 않는다고 알리는 경우에도 티켓 A에 경고 알림이 계속 표시됩니다.
채팅 위젯에 입력한 사용자 세부 정보가 티켓에서 만들어진 원래 사용자와 일치하지 않을 수 있음을 상담원에게 알리기 위해 표시되는 알림입니다. 공유 브라우저와 관련하여 티켓 A에 이 배너가 표시되는 경우 상담사는 어떤 조치도 취할 필요가 없습니다. 향후 공유 브라우저 시나리오에서 이 배너를 제거할 계획입니다.
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