메시징에서 대화가 언제 시간 초과되나요?

질문

Zendesk Chat과 달리 세션은 메시징에서 고객이 대면하는 개념이 아닙니다. 대화는 활성 및 비활성 상태를 거칩니다.

활성은 최종 사용자와 상담원이 지난 10분 동안 메시지를 교환했을 때입니다. 이는 상담원의 워크로드에 영향을 미칩니다.

10분이 경과하거나 상담원이 티켓 상태를 대기, 보류 또는 해결로 변경하면 대화가 비활성 상태가 됩니다. 상담원의 수용 능력도 해제됩니다.

활성 및 비활성 상태의 의미에 대한 자세한 내용은 티켓 탭을 사용하여 대화 관리하기.

참고: 이 문서에서는 특히 Zendesk 메시징에 대해 다룹니다. Classic Support 인터페이스 내에서 Zendesk Chat을 사용하는 경우에는 언제 채팅 시간이 초과되나요?

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