Guide & Gather
고정적
- 왼쪽 창의 콘텐츠 블록 앱이 이제 모든 사람에게 표시됩니다(관리자 전용 가드 제거).
- 문서에서처럼 행을 클릭하여 콘텐츠 블록 편집기를 열 수 있습니다.
- CB 목록에서 콘텐츠 블록에 대한 점 3개 메뉴를 제거했습니다.
- 콘텐츠 블록 편집기에서 관리자를 위한 모두 업데이트 및 삭제를 위한 분할 버튼을 도입했습니다(상담원은 모두 업데이트만 가능). 문서에서 콘텐츠 블록 관리하기에서 콘텐츠 블록에 대해 자세히 알아보세요.
Zendesk Talk
고정적
- 콜백 요청에서 만들어진 티켓의 제목이 잘못된 버그를 수정했습니다. 이제 콜백 티켓에 요청자 이름이 오는 “콜백:”이라는 단어가 있습니다.
- 콜백 요청에서 만들어진 티켓에서 음성 댓글이 중복되어 나타나는 버그를 수정했습니다.
Answer Bot
고정적
- [플로우 빌더] 답변이 변경될 때 답변 상태가 올바르게 업데이트되지 않는 문제를 수정했습니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정적
- [메시징] 동적으로 변경되는 콘텐츠의 라이브 영역을 나타내도록 최종 사용자의 로드 상태를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
-
Macro Suite(Support, 유료)
- Macro Suite는 매크로에 필요한 모든 것입니다. Macro Suite를 사용하면 상담사 지원, 매크로 경고, 티켓 평가, 매크로 사용량 등의 기능에 액세스할 수 있으며 개인용 매크로를 보고 복제할 수도 있습니다. 상담사 지원상담사가 더 나은 메시지를 작성할 수 있도록 선택 가능한 필드를 만들 수 있습니다. 상담원은 자동으로 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 매크로 경고는 고객에게 너무 많은 정보를 제공하는 것을 방지합니다. 또한 선택한 시간 범위에서 이 고객에게 동일한 매크로가 이미 사용된 경우에도 상담사에게 알립니다. 티켓 평가를 통해 고가의 티켓에 대해 파악할 수 있습니다. 매크로 사용량은 상담사가 매크로를 어떻게 사용하는지 알고자 하는 팀 리더를 위한 것입니다.
-
Landingi(Sell)
- Landingi를 사용하면 드래그 앤 드롭하여 전환율이 높은 랜딩 페이지로 이동하여 매출을 늘릴 수 있습니다. Landingi를 사용하면 프로그래밍 스킬 없이도 신속하게 마케팅 자료를 만들고, 게시하고, 최적화할 수 있습니다. 동시에 다양한 기능으로 고급 프로모션 캠페인을 수행할 수 있습니다. 랜딩기로 전환율을 높이고 그 어느 때보다 쉽고 빠르게 랜딩 페이지를 구축하세요. 리드, 가입 및 판매를 생성하여 디지털 마케팅 캠페인의 효율성을 개선하고 비즈니스를 성장시키세요.
-
Bloomreach Engagement(Support)
- Bloomreach Engagement는 고객 데이터 플랫폼, 이메일, 메시징, 광고, 인공지능, 마케팅 자동화 및 웹 개인화의 강력한 기능을 결합한 단일 플랫폼으로 여러 채널에서 마케팅 캠페인을 만들어 매출을 창출할 수 있습니다. Zendesk와 연동된 Bloomreach Engagement는 Zendesk 티켓 사이드바에서 Bloomreach Engagement 데이터를 제공합니다. 훌륭하고 연결된 고객 경험을 제공하는 데 필요한 채널을 선택하세요. 기본으로 제공되는 다양한 채널 포트폴리오 중에서 선택하여 의미 있는 여정으로 오케스트레이션하세요.
-
상담원의 고객 보기(Support)
- 상담원용 고객 보기관리자가 상담사에 대해서도 '고객에게 표시되는 직책'을 토글할 수 있습니다. 상담원은 이제 관리자가 관리하는 복잡한 이름의 사용자 지정 필드에서 벗어나 원활한 경험을 즐길 수 있습니다. 고객이 볼 수 있는 필드가 아니더라도 '고객 보기'가 사용 설정되어 있으면 고객 제목을 수락하고 '고객 보기'가 사용 중지된 후에도 유지될 수 있습니다.
-
Ascendo AI(Support)
- Ascendo AI은(는) 고객 지원 팀을 위해 구축된 완전한 Support 경험 플랫폼입니다. Ascendo는 상담원이 문제를 해결하고, 이상 징후를 감지하며, 지식창고 인텔리전스를 제공하고, 제품 피드백, 감성 및 고객 이탈을 표시하고, 백로그를 관리하고, 예비 부품 계획을 현명하게 하고, 즐거운 셀프 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 타의 추종을 불허하는 정확성과 셀프 러닝 엔진을 제공합니다. Zendesk Support에서 모든 등록 티켓과 신규 티켓을 신속하게 선별하세요. 바로 사용할 수 있는 예측 모델 등으로 티켓을 자동으로 분류하세요.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- 채팅/메시징
- Explore
- Sunshine Conversations
- Zendesk 모바일
- Sell
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개