질문
봇, 크롤러, 기타 연동 서비스가 헬프 센터에 액세스할 수 없도록 차단됩니다. 오류 로그에 HTTP 403 오류로 인해 차단되었다고 표시됩니다. 왜 이런 일이 발생하나요?
답변
봇 관리는 API 경로가 아닌 사용자 경로에만 적용됩니다. 일반적으로 연동 서비스는 사용자 경로가 아닌 API 경로를 사용해야 합니다. 연동 서비스에서 비API 경로를 사용할 때는 개발자 포털에 설명된 대로 적절한 API 경로를 사용하세요.
연동 서비스가 등록된 봇인가요?
Cloudflare에서 봇이 확인된 봇으로 등록되어 있는지 확인하세요. 등록되어 있다면 봇이 Cloudflare에 표시되는 소스 IP를 변경하는 프록시를 통해 Zendesk에 액세스하지 않는 한 차단되어서는 안 됩니다. 이 경우에는 역방향 프록시로 Zendesk에 액세스하기 문서의 권장 사항을 따르세요.
봇이 등록된 봇이 아니거나 연동 서비스가 아직 차단 중인 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
봇이 헬프 센터 상태 또는 가동 시간을 확인하고 있나요?
Zendesk는 플랫폼 상태를 확인하는 여러 가지 방법을 제공합니다.
- 상태 문제에 대한 이메일 또는 SMS 알림
- 상태 API를 사용하여 하위 도메인의 상태를 확인할 수 있습니다. 헬프 센터에 직접 쿼리하려는 경우에도 헬프 센터 API를 사용할 수 있습니다. 두 API 모두 봇 관리의 적용을 받지 않습니다.
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