문제 증상
WhatsApp 티켓은 로드 시간이 오래 걸리고 성능에 영향을 미칩니다.
해결 단계
WhatsApp 티켓은 상담원과 고객 간의 긴 대화를 생성합니다. 티켓이 종료될 때까지는 고객과의 모든 상호작용이 동일한 티켓에 유지됩니다. 이로 인해 긴 스레드와 로드 문제가 발생하여 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 아래 옵션을 참조하여 WhatsApp 티켓 로드 시간을 개선하세요.
자동화 만들기
상태가 해결로 설정되고 4일 후 기본 자동화 티켓 종료가 아직 활성 상태인지 확인합니다. 티켓이 해결되면 이 자동화가 4일 후 티켓을 종료합니다. 이로써 고객이 WhatsApp을 통해 다시 연락할 때 새 상호작용으로 인해 또 다른 티켓이 만들어집니다.
종료 티켓은원래 시스템 규칙으로 변경할 수 없습니다. 이를 기본 도구로 사용하여 티켓이 너무 길어지는 것을 방지할 수 있습니다. Zendesk는 이 자동화가 아직 활성 상태인지 확인하고, 그렇지 않은 경우 다시 활성화할 것을 제안합니다.
WhatsApp 자동화 만들기
종료 시간을 더 짧게 디자인하여 WhatsApp 티켓에 대한 특정 자동화를 구축할 수도 있습니다. 아래 단계에 따라 해결로 설정된 1시간 후 WhatsApp 티켓을 종료하는 자동화를 만드세요.
- 새 자동화를 만듭니다
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 티켓: 상태 카테고리|다음과 같음|해결
- 티켓: 채널|다음과 같음|WhatsApp
- 티켓: 상태 카테고리 해결 이후 시간|다음보다 큼|1
- 아래 작업, 추가:
- 티켓: 상태 카테고리 | 종료
- 자동화 만들기를 클릭합니다
수동으로 티켓 종료
WhatsApp 티켓과 관련하여 보고되는 일반적인 문제는 이 플랫폼이 생성하는 방대한 양의 상호작용으로 인해 대화가 길어질 수 있다는 것입니다. 대부분의 상호작용이 해결 및 종료 상태 내에 있습니다. 고객은 종종 같은 티켓으로 채팅에 다시 돌아와 많은 대화를 생성하여 로드 시간이 길어집니다.
가장 좋은 방법은 티켓을 수동으로 종료하는 워크플로를 만드는 것입니다. 이렇게 하면 대화가 너무 길어지기 시작하자마자 고객이 같은 티켓에서 계속 채팅하지 못하게 됩니다. 이를 위해서는 티켓을 수동으로 종료하는 트리거를 만드세요. 다음 문서에서 트리거 사용법을 참조하세요. 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상].
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