메시징을 통해 전송된 발신 메시지에 체크 표시가 하나만 보이는 이유는 무엇인가요?

질문

발신 메시지에 메시지가 성공적으로 전송되었음을 나타내는 체크 표시가 하나만 나타납니다. 최종 사용자가 메시지를 보았음을 나타내는 2개의 체크 표시로 배달 상태가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

Zendesk는 메시지를 보낸 후 6시간을 초과했거나 메시징 방문자와 채팅 세션이 종료된 후 개별 메시지에 대한 전달 이벤트를 기록하는 것을 지원하지 않습니다. 채팅 세션은 다음과 같은 이유로 종료될 수 있습니다.

• 메시징 방문자가 10분 이상 비활성 상태입니다.
• 상담사가 티켓 상태를 보류 또는 해결로 업데이트했습니다.

위의 경우 중 하나가 발생하면 배달 상태가 보냄 상태로 업데이트되지 않고 하나의 체크 표시만 표시됩니다. 

자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?

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