질문
발신 메시지에 메시지가 성공적으로 전송되었음을 나타내는 체크 표시가 하나만 나타납니다. 최종 사용자가 메시지를 보았음을 나타내는 2개의 체크 표시로 배달 상태가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
Zendesk는 메시지를 보낸 후 6시간을 초과했거나 메시징 방문자와 채팅 세션이 종료된 후 개별 메시지에 대한 전달 이벤트를 기록하는 것을 지원하지 않습니다. 채팅 세션은 다음과 같은 이유로 종료될 수 있습니다.
- 메시징 방문자가 10분 이상 비활성 상태입니다.
- 상담사가 티켓 상태를 보류 또는 해결로 업데이트했습니다.
위의 경우 중 하나가 발생하면 배달 상태가 보냄 상태로 업데이트되지 않고 하나의 체크 표시만 표시됩니다.
자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?
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